Forum

Trend Micro Apex ku...
 
Bildirimler
Hepsini Temizle

[Çözüldü] Trend Micro Apex kullanıcıları hak.

Revaha Bektaş
(@atlantisegidek)
Üye

Dostlar merhaba,

Trend Micro Apex kullananlara bir sorum olacak. Notebook uyku modunda iken mavi ekran veya yeniden başlatma olayı sizde de oluyor mu? OS 19041 yapısı kullanıyorum.

Notebookta ki driverlar ile ilgili bir sorun olmadığından emin olduktan sonra Çözümpark'a yazma gereği gördüm. Değiştirmediğim sürücü versiyonu kalmadı. (Minidump dosyaları da kontrol ettim çok genel öneriler sunuyor, ve hemen hemen denemediğim yöntem kalmadı gibi bir şey)

Son olarak AV'yi kaldırıp test ediyorum da, durumdan emin olmak istiyorum.

Teşekkürler.

Alıntı
Konu başlatıcı Gönderildi : 21/08/2020 10:26
Ali Can Saykal
(@alicansaykal)
Üye

selam,

Apex One tarafında "unauthorized change prevention" olarak geçen bir servisten kaynaklı eğer apex oneda patch3 geçildi ise güncel windows sürümünde sorunla karşılaşılıyor diye globalden birkaç bilgi gelmişti, fakat ben karşılaşmadım. Bununla alakalı olabilir. İstersen Additional Services tarafından bu servisi kapatıp bir denersin.

Sizdeki Apex one versiyon nedir?

 

Sorun devam ederse aşağıdaki tool ile debug log toplayıp bana gönderirsen arkaplanda bir hata almışmısın incelerim. 

https://success.trendmicro.com/solution/1055229-using-the-case-diagnostic-tool-cdt-to-collect-the-information-needed-by-technical-support

[email protected]

 

 

 

CevapAlıntı
Gönderildi : 21/08/2020 12:51
Revaha Bektaş
(@atlantisegidek)
Üye

@alicansaykal Hocam eksik olmayın güzel bilgiler paylaştınız. 

Apex versiyonunu ekte paylaşıyorum. Trend Micro da durum analizi yapan bir tool olduğunu bilmiyordum. Sanırım bu toolu çalıştırıp mavi ekran vermesini bekleyeceğim ve sonrasında toolu durdurup hatayı kaydetmem gerekecek fakat notebook mavi ekrandan sonra yeniden başlatıldığından dolayı bu pek olası gelmedi de, deneyeceğim. Eğer hatayı alabilirsem sizinle paylaşırım.

Teşekkürler. 

image

 

CevapAlıntı
Konu başlatıcı Gönderildi : 22/08/2020 11:05
Ali Can Saykal
(@alicansaykal)
Üye

tahmin ettiğim yukarıda belirttiğim servisi kapatırsanız yeni patch gelene kadar çözüm olabilir,

 

ek olarak tool çalıştırdığınızda geçmişe dönük loglarıda toplar. Mavi ekran saat dakika saniye bilgisi ile o logları inceleyipte bir sonuca varmaya çalışabiliriz

CevapAlıntı
Gönderildi : 23/08/2020 16:17
Revaha Bektaş
(@atlantisegidek)
Üye

Hocam herhangi bir client makinada servisi kapattım ve söylemiş olduğunuz toolu da "on" konumuna getirip mavi ekran vermesini beklicem. Tabi servis kapalı olduğundan vermeyedebilir bu durumda problem çözülmüş olacaktır ki inşallah vermez 🙂

Başka bir clientta da virüs programını komple kaldırıp deniyorum.

Bilgileriniz çok yardımcı oldu, tekrardan sağolun. Yarına kadar test edeyim olumlu olumsuz dönüş yapacağım.

 

Edit: Tool'da ki kayıtları açmak için şifre istiyor benden. Burada neyin şifresini girmem gerekiyor acaba?

Bu ileti 1 sene önce Revaha Bektaş tarafından düzenlendi
CevapAlıntı
Konu başlatıcı Gönderildi : 23/08/2020 20:33
Revaha Bektaş
(@atlantisegidek)
Üye

Hocam verdiğiniz ipuçlarını kullanarak "unauthorized change prevention" servisin de etkin olan "Behavior Monitoring Settings" ayarını disable ettim ve sorunun şimdilik çözüldüğünü düşünüyorum yeni patch beklicem artık. Elinize kolunuza sağlık büyük dertten kurtardınız @alicansaykal

 

image
CevapAlıntı
Konu başlatıcı Gönderildi : 25/08/2020 16:31
Kerem Göktay
(@keremgoktay)
Üye Forum Yöneticisi

Selam,

Build numberınız bir tık altta gözüküyor. Bildiğim kadarıyla bu patchdede benzer problemler olabilir ama isterseniz bir deneyin.

https://downloadcenter.trendmicro.com/index.php?regs=tr&prodid=1745

Özellikle bu patch için;

https://files.trendmicro.com/documentation/readme/Apex%20One/2020/apex_one_2019_win_en_patch3_b8378.html#resolved

Enhancement 3

Apex One supports Security Agent installation on the Windows 10 May 2020 Update (20H1).

 

Bu ileti 1 sene önce Kerem Göktay tarafından düzenlendi

ÇözümPark

CevapAlıntı
Gönderildi : 26/08/2020 10:08
Paylaş: