İngiltere Rekabet ve Piyasalar Kurumu (CMA), Microsoft’un Microsoft 365 Copilot abonelik değişiklikleri nedeniyle tüketicileri yanıltıp yanıltmadığını araştırmaya başladı. Soruşturma, şirketin 2025 yılında Microsoft 365 bireysel aboneliklerine Copilot’u eklemesinin ardından kullanıcıların otomatik olarak daha pahalı abonelik planına geçirilmesine odaklanıyor. Düzenleyici kurum, abonelerin daha düşük fiyatlı seçenekler konusunda yeterince bilgilendirilip bilgilendirilmediğini inceleyecek.
Otomatik Plan Değişikliği İncelemenin Merkezinde Yer Alıyor
Microsoft, Ocak 2025’te Microsoft 365’in bireysel sürümlerine Copilot ve yeni yapay zekâ özelliklerini ekledi. Abonelik yenileme dönemine giren kullanıcılar ise herhangi bir işlem yapmadıkları takdirde yeni özellikleri içeren daha yüksek ücretli plana otomatik olarak geçirildi.
Şirket, Copilot istemeyen kullanıcılar için “Classic” adlı daha uygun fiyatlı bir abonelik seçeneğini sunmaya devam etti. Ancak bu plana geçişin kullanıcı tarafından manuel olarak yapılması gerekiyordu. İngiltere’de Copilot içeren yeni abonelik planının yıllık maliyeti eski plana göre 25 sterlin daha yüksek oldu.
CMA, Microsoft’un abonelik değişikliği sırasında kullanıcılara plan seçenekleri ve fiyat farkları hakkında açık, anlaşılır ve zamanında bilgi verip vermediğini değerlendirecek. Düzenleyici kurum, tüketicilerin karar vermeden önce mevcut seçeneklerini tam olarak anlayabilmelerinin tüketici hakları açısından kritik olduğunu vurguluyor.
Kurum, soruşturmanın henüz başlangıç aşamasında olduğunu ve Microsoft’un tüketici yasalarını ihlal ettiğine ilişkin herhangi bir sonuca ulaşılmadığını da açıkladı. İnceleme sonunda şirketten ek bilgi talep edilmesi veya farklı yaptırımlar gündeme gelebilir.
Microsoft ise yaptığı açıklamada tüketici güveni ve şeffaflığın şirket için öncelikli olduğunu belirtti. Şirket, CMA’nın iddialarını ayrıntılı şekilde incelediğini ve soruşturma süreci boyunca düzenleyici kurumla iş birliği yapmaya devam edeceğini ifade etti.
Geçtiğimiz yıl İngiltere Parlamentosu Bilim, Yenilik ve Teknoloji Komitesi de Microsoft’a Copilot nedeniyle yapılan fiyat artışları hakkında sorular yöneltmişti. Benzer şekilde Avustralya’daki düzenleyici kurumlar da şirketin daha düşük fiyatlı Classic planını yeterince açık şekilde duyurmaması nedeniyle Microsoft’tan özür açıklaması istemişti.
CMA, yapay zekâ teknolojilerinin yaygınlaşmasını desteklediğini ancak bu süreçte tüketicilerin adil olmayan uygulamalarla karşılaşmaması gerektiğini vurguluyor. Özellikle yapay zekâ özelliklerinin mevcut aboneliklere eklenmesiyle birlikte fiyatlandırma ve kullanıcı bilgilendirme süreçleri düzenleyici kurumların daha yakından takip ettiği başlıklar arasında yer alıyor.
Microsoft hakkında başlatılan soruşturmanın sonucu, yalnızca şirketin gelecekteki abonelik politikalarını değil, yapay zekâ özelliklerini ücretli hizmetlere entegre eden diğer teknoloji şirketlerinin uygulamalarını da etkileyebilecek emsal kararlara zemin hazırlayabilir.
