Anasayfa » Manage Engine Service Desk Plus Genel Ayarlar

Makaleyi Paylaş

COBIT ITIL ve ISO27001

Manage Engine Service Desk Plus Genel Ayarlar


 


Bir önceki makalemde sizlere program hakkında genel bilgiler vermiştim ve kurulumunu yapmıştık.Şimdi ise programın genel ayarlarını anlatacağım.


 


Programı Explorer tarayıcımıza http://<hostname>yada<ipadresi>:8080 yazarak açıyoruz.


 


Kullanıcı adı : administrator


Şifre : administrator

Sponsor

 


Programı ekranlarını biraz tanıyalım,


İlerleyen zamanda her bir ekranı ayrı bir modül olarak sizlere anlatacağım.


 


Home    : Bize atanmış tüm işleri tek yerde gördüğümüz ekran


Request               : Tüm destek taleplerinin görüntülendiği ekran


Solutions             : Problemleri nasıl çözdüğümüzün bilgisini tuttuğumuz veri tabanı. Bu bize o problem bir daha oluşursa hızlı çözmek için kaynak.


Assets   : BT Demirbaşların kayıtlarının tutulduğu ekran (Bu versiyonda max 25)


Purchase             : BT Satın alım modülü ekranı


Contracts             : Sağlayıcılar ile yaptığımız bakım antlaşmalarını girdiğimiz ekran


Admin                   : Program ayarların yapıldığı ekran


Report  : Raporlar


 




image001



 


ÖNEMLİ NOT


 


Yapacağımız ayarlar sizlerin performansınızı gösterecektir.Bu yüzden şiddetle tavsiyem proğramı şimdi kurup yıl sonuna kadar testleri yapmanız ve yeni yıla en ideal konfigurasyonla başlamanız , konfigurasyon sadece proğramın çalışması değil aynı zamanda sizin hizmet ve yardım masası süreçlerinide içermektedir


 


 


Ana menüden Admin’i tıklayarak konfigürasyon sihirbazını açıyoruz.


 


Öncelikle çalıştığımız şirketin yapısını ve kullanıcılarını tanımlayacağız.Bunun için konfigürasyon sihirbazından Organizational details açıyoruz.


 


Organization Details


 


Şirketin adı ,unvanı ve iletişim bilgilerini giriyoruz.




image002



 


Region




Çalıştığımız şirketin Türkiye içinde merkez ofisi dışında diğer bölgelerde şubeleri olduğunu varsayalım.


 


image003




Add New Region tıklayarak aşağıdaki ekranı açıp tüm bölgeleri giriyoruz.




image004




 


Sites



 


Bölgeler altında bulunan tüm site ları ( şubeleri) tanımlıyoruz.




 


image005




 


Add New Site tıklayarak aşağıdaki ekranı açıp tüm şubeleri giriyoruz




image006




 


Operational Hours / Çalışma Saatleri


 




Çalışma saatlerini tanımlarını iyi yapmamız gerekmektedir. Çünkü bu sayede mesai dışında da verdiğiniz destekleri çok iyi bir şekilde ölçümleyebilirsiniz yani raporlarınızı mesai içi ve dışı destek olarak 2 ayrı kategoride alabilirsiniz.




image007




 


Department


 




Şirketinizin tüm departmanlarını şirketinizin organizasyon şeması ile aynı olmak kaydı ile mutlaka tanımlayınız.




 


image008




 


Add New Department tıklayarak aşağıdaki ekranı açıp tüm bölümleri giriyoruz.


 




Önemli şubelerin de bölümlerini ayrı ayrı tanımlamalısınız.


 




image009




 


Requester – Kullanıcıların tanımlanması


 




Kullanıcıları AD yada CSV formatında import edebiliyoruz , şu anda manuel eklemeyi yapacağız.


 




image010




 


Add New Requester tıklayarak kullanıcı ekleme ekranını açıyoruz.




 


Bize gerekli olan bilgileri girip save ediyoruz.




image011




Self Service Access Details,


Kullanıcılar kendi explorer ından  destek talepi açabiliyorlar.


Bu ekranı bir sonraki makalelerde anlatacağım.


 


Technican


 




Burada ise BT destek ekibindeki kişileri tanımlıyoruz.Bu sürüm sadece 1 teknik elemanın bu proğramı kullanmasını izin veriyor bu yüzden biz sadece administrator accountunu kullanacağız.


 




image012




Add New Technician tıklayarak tanımlama ekranını açıyoruz.




 


Genel iletişim bilgilerini giriyoruz.


 




image013




 


 


Aşağıdaki ekranda da ise sorumlu olduğu bölgeleri ve hangi grubun üyesi olduğu bilgisini giriyoruz.




image014




 


Su ana kadar programın yüklenmesi ve genel ayarlarını yaptık bir sonraki makalede ise BT Destek Modeli hazırlayıp onu bu programa uyarlayacağız.


 



Bir sonraki makaleyi beklemek istemiyorsanız forum bölümünden soru ve merak ettiklerinizi yazabilirsiniz.


 

Makaleyi Paylaş

Cevap bırakın