Forum

Bildirimler

Hepsini Temizle

System Center Service Manager Kullanım ve Örnek Senaryolar.

System Center Yönetim Ailesi

Son Cevaplar gön: Davut EREN 10 yıl önce

7 Yazılar

4 Üyeler

0 Reactions

410 Görüntüleme

RSS

Gürkan Aslan

(@GurkanAslan)

Gönderiler: 14

Eminent Member

Konu başlatıcı

Merhaba;

Şirketimiz için SCSM kurulumu gerçekleştirdim. Ancak şuan kullanmakta olduğumuz helpdesk yazılımına göre çok daha karışık bir görüntüsü var.. İnternette çok araştırmama rağmen yazılmış bir örnek senaryo bulamadım. Anladığım kadarıyla, mesela bir disk arızası için açılan Incident üzerinden, Activities sekmesini kullanarak diskin satın alınması için "Satın Alma" birimine bir aktivite, ayrıca diskin takılması için de "PC Destek" birimine ayrı bir aktivite atanabiliyor. Service Manager'ın, diğer helpdesk yazılımlarına nazaran daha stabil olduğuna inanıyorum. Fakat kullanım ile ilgili yeterli döküman, senaryo (Özellikle Türkçe) olmadığından bazı kaygılarım oluyor.

Sizden ricam, Service Manager hakkında deneyim ve bilgi sahibi olan arkadaşlarımın bir kaç örnek senaryo oluşturarak, makale, hatta mümkün ise video yayınlaması yönünde olacaktır.

Teşekkürler.

Gönderildi : 01/02/2011 14:07

Fatih KARAALIOGLU

(@fatihkaraalioglu)

Gönderiler: 3039

Illustrious Member

Merhaba;

Ürün çok yeni ve henüz Türkçe desteği bulunmamakta. Bölgesel ayarların tamamının Türkçe olmasını istediği için Türkiye Platformunda kullanılması şimdilik önerilmiyor.

Ürün kullanımı için çok basit bir senaryo çizmemiz gerekirse eğer SCSM yazılımının Sistem center ürün ailesi içinde bulunan diğer ürünler ile tümleşik bir hale getirebiliyoruz.

Örnek olarak SCOM ile operasyonların oluşturmuş olduğu bilgileri, günlükleri SCSM ' a bağlıyoruz ve problemler otomatik olarak oluşuyor. bizler bu problem için çözüm üretirsek açılan kayıtlar otomatik olarak kapatılıyor vb... kolaylıklarla işlemlerin kayıt altına alınması, loglanması gibi seçenekleri bizlere sunuyor.

Gönderildi : 01/02/2011 16:35

Gürkan Aslan

(@GurkanAslan)

Gönderiler: 14

Eminent Member

Konu başlatıcı

Fatih Bey, vermiş olduğunuz ekstra bilgiler için teşekkür ederim. Fakat ben sorunumu doğru bir şekilde anlatamadığımı düşünüyorum. Kusura bakmayın.

SCSM kurulumunu gerçekleştirdim. "Active Directory Connector" ekleyerek SCSM ve AD'nin tümleşik çalışmasını da sağladım. Senaryo olarak, çoğunluğu sorulardan oluşan konu başlıklarını şu şekilde yazabilirim;

- Web arayüzünden son kullanıcı olarak bağlandım çağrımı açtım. Bundan sonraki işlem nasıl ilerler?

- Helpdesk çalışanı bu çağrıyı karşıladıktan sonra hangi adımları izler?

- Çağrının analizini yaptıktan sonra, ilgili Pc-Destek, Sistem veya Network ekibine hangi adımları izleyerek yönlendirir?

- Son olarak; İlgili analist açık olan çağrıyı hangi adımları izleyerek kapatır.

Yukarıdaki sorularım için step by step şeklinde bir döküman veya video ricasında bulunuyorum. Bir nevi kullanma klavuzu da diyebiliriz sanırım. 🙂

Not: SCOM, bu aşamada düşünülmemelidir. Kullanıcı tarafından açılacak olan manual çağrıları baz alırak yanıtlarsanız sevinirim.

Yardımlarınız için tekrar teşekkür ederim.

Gönderildi : 01/02/2011 17:49

Fatih KARAALIOGLU

(@fatihkaraalioglu)

Gönderiler: 3039

Illustrious Member

Merhaba;

ürün tecrübem sadece LAB' lardan oluşmaktadır. Bu ürün çok yeni ve saha tecrübem olmadığı için detay paylaşamıyorum. Diğer üyelerimizden gelecek olan paylaşımları beklemenizdir.

ilave olarak örnek senaryolar için aşağıdaki LAB ları kontrol etmenizi öneriyorum

TechNet Virtual Lab: System Center Service Manager 2010 Setup and Deployment	http://go.microsoft.com/?linkid=9727037
TechNet Virtual Lab: System Center Service Manager 2010 Incident and Change Management	http://go.microsoft.com/?linkid=9727038
TechNet Virtual Lab: Data Warehouse and Reporting in System Center Service Manager 2010	http://go.microsoft.com/?linkid=9727039
TechNet Virtual Lab: Integration of System Center Service Manager 2010 with Other System Center Products	http://go.microsoft.com/?linkid=9727040
TechNet Virtual Lab: Extending and Customizing System Center Service Manager 2010	http://go.microsoft.com/?linkid=9727041

TechNet Virtual Lab: System Center Service Manager 2010 Setup and Deployment	http://go.microsoft.com/?linkid=9727037
TechNet Virtual Lab: System Center Service Manager 2010 Incident and Change Management	http://go.microsoft.com/?linkid=9727038
TechNet Virtual Lab: Data Warehouse and Reporting in System Center Service Manager 2010	http://go.microsoft.com/?linkid=9727039
TechNet Virtual Lab: Integration of System Center Service Manager 2010 with Other System Center Products	http://go.microsoft.com/?linkid=9727040
TechNet Virtual Lab: Extending and Customizing System Center Service Manager 2010	http://go.microsoft.com/?linkid=9727041

TechNet Virtual Lab: System Center Service Manager 2010 Setup and Deployment	http://go.microsoft.com/?linkid=9727037
TechNet Virtual Lab: System Center Service Manager 2010 Incident and Change Management	http://go.microsoft.com/?linkid=9727038
TechNet Virtual Lab: Data Warehouse and Reporting in System Center Service Manager 2010	http://go.microsoft.com/?linkid=9727039
TechNet Virtual Lab: Integration of System Center Service Manager 2010 with Other System Center Products	http://go.microsoft.com/?linkid=9727040
TechNet Virtual Lab: Extending and Customizing System Center Service Manager 2010	http://go.microsoft.com/?linkid=9727041

TechNet Virtual Lab: System Center Service Manager 2010 Setup and Deployment	http://go.microsoft.com/?linkid=9727037
TechNet Virtual Lab: System Center Service Manager 2010 Incident and Change Management	http://go.microsoft.com/?linkid=9727038
TechNet Virtual Lab: Data Warehouse and Reporting in System Center Service Manager 2010	http://go.microsoft.com/?linkid=9727039
TechNet Virtual Lab: Integration of System Center Service Manager 2010 with Other System Center Products	http://go.microsoft.com/?linkid=9727040
TechNet Virtual Lab: Extending and Customizing System Center Service Manager 2010	http://go.microsoft.com/?linkid=9727041

http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2010/04/30/service-manager-2010-hosted-test-drive-hands-on-labs-now-available-on-technet.aspx

Gönderildi : 01/02/2011 18:48

CUNEYD SEN

(@CUNEYDSEN)

Gönderiler: 1

New Member

merhabalar ismim Cüneyt ŞEN

İçişleri Bligi İşlem dairesi başkanlığında çalışmaktayım..

Service Manageri kullanmak istiyoruz..

Sizin sorunuzu aynı şekilde soruyorum

- Web ara yüzünden son kullanıcı olarak bağlandım çağrımı açtım. Bundan sonraki işlem nasıl ilerler?
- Helpdesk çalışanı bu çağrıyı karşıladıktan sonra hangi adımları izler?
- Çağrının analizini yaptıktan sonra, ilgili Pc-Destek, Sistem veya Network ekibine hangi adımları izleyerek yönlendirir?
- Son olarak; İlgili analist açık olan çağrıyı hangi adımları izleyerek kapatır.
Yukarıdaki sorularım için step by step şeklinde bir doküman veya video ricasında bulunuyorum. Bir nevi kullanma klavuzu da diyebiliriz sanırım.

Not: SCOM, bu aşamada düşünülmemelidir. Kullanıcı tarafından açılacak olan manual çağrıları baz alırak yanıtlarsanız sevinirim.
Yardımlarınız için tekrar teşekkür ederim.

aynı şekilde bize de yardım edebilir misiniz?

Gönderildi : 05/06/2014 15:06