Bildirimler
Hepsini Temizle

SEP 11  

  RSS
Emre Demirci
(@EmreDemirci)
Üye

Merhaba,

Hep bana mı denk geliyor nedir anlamadım ? Symantec SEP 11 müşteriye aldık. SQL Server 2008 R2 Express daha önce kurulu olduğu için SEP database SQL'de tutulsun. Günlükte yedeklenir fantezisi kurdum. Kurulumdan sonra Migration and Deployment Wizard'ın son aşaması hiç bitmiyor. Gittim SEPM servisine baktım. Bakmaz olsaydım. Servisi stop etmiş. Ben start ediyorum. 30 sn sonra stop oluyor. Ben start ediyorum o stop oluyor. Ben start o stop derken dedim "bu böyle olmaz". IIS servisinden olacağını düşündüm (evet bir de IIS kurmanızı istiyor) SEP'in ihtiyaç duyduğu IIS bileşenlerini googleden aradım buldum. Bir de öyle denedim. Tabi olmadı. Sanki son Migration and Deployment Wizard son etabını IIS üzerinden yapıyor gibi geldi bana. Bunun üzerine yoğunlaştım. SEP IIS ayarlarında google bana kılavuzluk etti. "Olmadı gene" falan derken baktım sabah olmuş. 12 saat SEP başında geçirmişim. Teknik desteği aramaya karar verdim. Önce symantec'in sitesinden 00800'lü teknik destek numarasını buldum. Aradım. "Türkçe için ..." basın diyordu. Bastım, ama konuşan zor Türkçe konuşuyor. Durumun acil olduğunu belirttim ! Ama SEP'in kurulmaması acil değilmiş. Acil olan, SEP olduğunda sisteme virüs bulaşmasıymış. Yani SEP kurulamayınca bütün virüslere kapının açık olması acil değil. Destek veren zor Türkçe konuşan bayan iki seçenek sundu. Birinci seçenek ingilizce konuş destek al, ikinci seçenek Türkçe konuş 4 saat sonra çevirmen ile destek al. Durum benim için acil olunca (Symantec için acil değil) Çince bile konuşurdum. Bağlandık ingilizce bilen ama Türkçe bilmeyen Destek Personeline. Türkçe adabına göre ingilizce anlattık derdimizi. Tabi ki ben uzaktan bağlanıp yapacağını düşünüyorum. Bağlandı tabi ki ama bana yaptırdı.3,5 saat oraya baktık buraya baktık (ama sadece bakıyoruz) sonuçta 3,5 değişiklik yaptık. 2'si group policy 1'i IIS. O ayarları ben sabaha çıkarken 12 saat içinde denemiş olduğum için sürpriz yaşamadım ve çalışmadı. 3,5 saati telefonda tamalarekn SEP Support Tool çalıştırmamı, sonucu e-mail atmamı istedi (faks isteyecek değil). Uyanık telefonu kapatmanın yolunu arıyor. "Bacım bak hata verecek program kapanacak" (ingilizcemde bacım diyecek kadar ilerledi bu arada) dedim (biliyorum çünkü sabahladığım 12 saat içerisinde o programı denedim ve çöktü). Abla destek tecrübesini sonunda konuşturdu. Bir symantec kb dökümanı linki verdi. KB linkinde daha release olmayan bir sürümün W2K8 R2 SP1 ve W7 SP1 desteklediği yazıyordu. "ne yapacağım ben şimdi" derken. Destek veren ablanın desteği zirve yaptı ve "W2K8 R2 SP2 download edin" dedi (ben dumurum). Bill Gates zaten bizim komşunun oğlu cepten ödemeli atarım değil SP2 beni kırmaz SP3 çıkartır. Hemen cepten ödemeli attım aramasını abla ile bekliyoruz. Beklerken abla ikinci zirveyi de yaptı W2K8 R2 SP1 uninstall etmemi söyledi. Ben yine dumurum. Ama bu sefer kafa karışıklığından şimdi SEP'in kb'de yazan versiyonu release olunca mı SP1'i kuracağım yoksa SP2 çıkınca şimdi ki SEP'i mi kuracağım? Millet gider mersine symantec gider tersine. Diğer AV firmaları Windows Update Manager ile yeni çıkan güncellemelerde uyarırken biz mevcut olanı kaldırıyoruz. 3,5 saatin sonu "SP1 kaldır, SP2 yükle" ile bitti.

 

Durumu patrona anlattım. Hemen çözüm buldu. Bir arkadaşı Symantec'ten çok iyi anlıyormuş. Hatta öyle bir anlattı ki Symantec'i yazanlardan iyi bildiği hissine kapıldım. Patron telefon açtı durumu anlattı. Daha sonra bağlanacağını söyledi ve söylediğini yaptı. Herkes için zaferi kazanacak kahramanımız kurulumu yaptı. Ama bir sorun vardı SQL database ile kurulumu yapmamış, Sadece SEP'in IIS ihtiyaçlarını seçmek yerine alayını seçmişti (bir dakika ! yalan olmasın FTP seçmemişti).

 

Sonuçta Symantec Türkiye'ye esip gürlemeye karar verdim. Asıldım telefona, çevirdim numarayı. Ama Telesekreter çıktı. Üstelik ingilizce sadece sinyalden sonra mesaj bırakılabilir. Halk arasında "bu da sana kapak olsun" denir. İşte bana öyle oldu. Tekrar destek numarasını aradım. Türkçe seçeneği ile devam ettim ama bu sefer o da yok. Mesaj bıraktım. Yine abla aradı (galiba orada bir Türkçe bilen abla bir de bana destek veren abla çalışıyor). Yine aynı SP1 ve SP2 muhabbeti olunca Türkçe çevirmen istedim. İngilizce olmuyor belki çevirmen ile "kendi üslubunu kullanarak anlatır" diye düşündüm. Ertesi güne söz kestik. Destek veren ablaya sorunumu çözmesi karşılında İzmit Pişmaniyesi, Gaziantep Baklavası ve lokum göndermeyi teklif etmeyi düşünüyorum.

 

16.05.2011 tarihinde alış. 17.05.2011 tarihinde kurulum. 12+3,5 saat toplam 15 saat bir fiil başında geçen zaman. Firmanın virus riski ile geçen 2 gün, Symantec'in Türkiye desteğinin olmaması (yaşadıklarıma göre var sayılmaz), SEP konusunda bilgili insanların aslında fazla bilmedikleri (SEP eğitmenim dahil), SEP alımından duyulan pişmanlık sonunda insan istermez "bunun defelosu bana mı geldi acaba ?" diye düşünmeden edemiyor.

 İçimi döktüm rahatladım,ferahladım. Her şeyi bir kenara bıraktım, bu SEP Support Tool niye çalışmadı? Üstelik 2 versiyonu denedim. 😀

 

NOT:Gelişmelerden sizleri haberdar edeceğim. Görüşmeler devam ediyor. ODBC, SEP database üstünde duruyoruz. (Ama sadece duruyoruz ilerlemiyoruz).

Alıntı
Gönderildi : 19/05/2011 22:20
Vasvi UYSAL
(@vasviuysal)
Saygın Üye Forum Yöneticisi

sanırım buradan turkiye ofisi olan bir firma ile çalışmanın en az ürün kadar önemli oldugu ortaya çıkıyor 

 

CevapAlıntı
Gönderildi : 19/05/2011 22:26
Emre Demirci
(@EmreDemirci)
Üye

Aslında Türkiye Ofisi var. Ama yinede iadeli taahhütlü posta göndermekte fayda var. 😀

Symantec
Istanbul Beybi Giz Plaza
Ayazaga Mahallesi
Meydan Sokak n.28, Maslak
Istanbul - 80670
Türkiye

 

Tel.: +90 212 335 2556
Fax: +90 212 335 2500

NOT: http://www.symantec.com/tr/tr/about/profile/contact.jsp adresinden alıntı.

 

CevapAlıntı
Gönderildi : 19/05/2011 22:46
Vasvi UYSAL
(@vasviuysal)
Saygın Üye Forum Yöneticisi

juniper SRX cihazlarla ilgili olarak cok benzer seyler yasamıstım 🙂

adamlar web sitelerinde official olarak onerdikleri versiyonun daha alt surumlerini yukletip sorunu cozduk demislerdi

yani cihaz yapması gerekeni stabil dedikleri surumde yapmiyordu , ki hala yapmıyor

isin en acı yanıda muhtemelen pakistanlı destek elemanları ile anlasmaya calısmaktı 🙂

kendi ingilizcemi çok kotu sanırdım adamlarla konusuncaya dek 

CevapAlıntı
Gönderildi : 19/05/2011 22:54
Emre Demirci
(@EmreDemirci)
Üye

Beni en çok rahatsız eden üründe problem çıkması değil, yurt dışından destek almak değil, SEP konusunda iyi olduğunu düşündüğüm kişilerin mantar çıkması da değil, TR ofisi olmaması değil, kafamı gözümü bozan isterse uzaktan bağlanıp yapacağına beni esir alması. Durumu bir örnekle açıklamak isterim. Otomobili servise gider. Servis personeli "şimdi 13-14 anatarını al arabanın altına yat ben tarif edeceğim" demesi gibi.

CevapAlıntı
Gönderildi : 19/05/2011 23:25
Emre Demirci
(@EmreDemirci)
Üye

Herkese Merhaba;

Sorun çözülmedi fakat SQL Express 2008 R2 ile Symantec database uyumlu olmadığı sonucuna varıldı.

 Kolay gelsin.

CevapAlıntı
Gönderildi : 26/05/2011 05:30
Paylaş: