Alexa+ Tanıtıldı Ama Kullanan Yok: Amazon’un Yeni Hizmetinde Belirsizlik Sürüyor
Amazon’un şubat ayında büyük umutlarla tanıttığı yeni nesil sesli asistanı Alexa+, altı haftayı aşkın süredir kullanımda olmasına rağmen, henüz kamuoyunda gözle görülür bir iz bırakmadı. Şirketin açıklamasına göre yüz binlerce kişiye sunulan hizmete dair somut kullanıcı yorumlarına rastlamak neredeyse imkânsız.
Alexa+ Erken Erişime Açılmasına Rağmen Kullanıcılardan Herhangi bir Tepki Gelmedi
Amazon CEO’su Andy Jassy’nin de katıldığı New York’taki tanıtım etkinliğinde, Alexa+’ın yapay zekâ destekli yeni özellikleri tanıtılmıştı. Şirket, mart sonu itibarıyla bazı kullanıcılara davet yoluyla erişim sağlanacağını açıklamıştı. Ancak aradan geçen sürede Alexa+’ı deneyimleyen gerçek kullanıcılar hâlâ ortaya çıkmış değil.
Reuters, hizmetin aktif olarak kullanılıp kullanılmadığını anlamak için haber siteleri, sosyal medya platformları ve Amazon’un kendi satış kanallarında araştırma yaptı. Reddit üzerinde iki kişi hizmeti kullandığını iddia etti ancak kimlikleri doğrulanamadı. Amazon ise “hizmetin büyük çoğunluğunu, erken erişim isteyen müşteriler oluşturuyor” açıklaması yaptı. Fakat şirket hiçbir gerçek kullanıcıyı medya ile paylaşmadı ve hizmetin neden kamuoyunda görünür olmadığına dair bir gerekçe sunmadı.
Reuters’a konuşan üç kaynak, Alexa+’ın yanıt sürelerinde yavaşlık yaşandığını ve bazı sorgularda yanlış ya da uydurma bilgiler verdiğini söyledi. Ayrıca hizmetin yüksek maliyetli çalıştığı da iddialar arasında. Amazon’un daha önce milyarlarca dolar yatırım yaptığı Alexa servisi bugüne kadar kârlı bir iş modeli hâline dönüşmemişti. Şirket, bu yeni yapay zekâ hamlesiyle özellikle ChatGPT ve diğer chatbot’larla rekabet etmeyi hedefliyor.
Şubat ayındaki tanıtım etkinliğine katılan gazetecilere, hizmeti bireysel olarak deneme fırsatı sunulmadı. Onun yerine, ürün yöneticilerinin önceden hazırlanmış sunumları izletildi. Bu durum, uzmanlar tarafından “hizmetin henüz hazır olmadığına” dair bir sinyal olarak yorumlandı. Techsponential analisti Avi Greengart, “Böyle durumlarda genellikle şirketler ürünün neredeyse hazır olduğunu söyleyip aslında daha yapılacak çok şey olduğunu fark ediyor” dedi.
Wharton School pazarlama profesörü Americus Reed, Amazon’un Alexa+ için yeterince etkili bir tanıtım stratejisi izleyemediğini belirtti. Reed, bu kadar uzun süren sessizliğin, ürün hakkında şüphe uyandırdığını vurguladı. Reed’e göre, Amazon sosyal medya fenomenlerine yönelip kontrollü bir tanıtım yapsaydı, hizmet hakkında güven oluşabilirdi.
Amazon’un 2014 yılında tanıttığı Echo cihazı ve Alexa hizmeti, duyurudan birkaç hafta sonra piyasaya sürülmüş ve kullanıcılar kısa sürede deneyimlerini paylaşmaya başlamıştı. Bugünse Alexa+ gibi daha gelişmiş bir versiyon için benzer bir etkileşim hâlâ sağlanabilmiş değil.
Alexa+, birden fazla komutu arka arkaya anlayabilmesi ve kullanıcının yerine işlemleri kendi başına gerçekleştirebilmesiyle dikkat çekiyor. Alışveriş önerileri sunma, yemek siparişi verme ve kullanıcı tercihlerini hatırlama gibi özelliklerle öne çıkması planlanıyor. Ancak şu an için tüm bu vaatler, kullanıcı deneyimiyle desteklenemediği için sadece bir sunumdan ibaret kalmış durumda.
