Hizmet sektöründe otomasyon hız kazanırken Japonya’daki bir otelde yaşananlar sosyal medyada geniş yankı uyandırdı. Arjantinli bir turist, Tokyo’daki Henn na Hotel’de check-in işlemini yapan robotlarla karşılaşınca yaşadığı şaşkınlığı gizleyemedi. Otelin lobisinde yer alan insan görünümlü robotlar, gelen misafirlere konuşarak işlem yapıyor.
Resepsiyon Görevlisi Yerine Robotlar Karşıladı
TikTok’ta paylaşılan bir videoda, kullanıcı @manuenalemania, “Resepsiyonist robot” diyerek şaşkınlığını dile getirdi. Kamera daha sonra beyaz üniformalı ve şapkalı, hareketsiz duran robotlara yöneliyor. Bu dikkat çekici görüntüler, kısa sürede 845.000’den fazla izlenme alarak sosyal medyada büyük yankı uyandırdı.
Turistin konakladığı Henn na Hotel, Japonya’da birçok şubesi bulunan bir oteller zinciri. Japonca’da “tuhaf” anlamına gelen “Henn na” adını taşıyan otel, ilk olarak 2015 yılında Nagasaki’de kapılarını açtı. Amacı ise daha hızlı ve verimli hizmet sunmaktı. Bugün bu otellerin sayısı 20’yi geçmiş durumda. Bazı şubelerde konukları dinozor şeklinde robotlar bile karşılıyor. Otel zinciri ayrıca hologram asistanlar ve taşınabilir robot rehberler gibi teknolojilerle dikkat çekiyor.
Yüksek teknolojiyle öne çıkan Henn na Hotel, zamanla insan personelini azaltmayı hedefliyordu. Ancak The Travel’a göre otel, verimsizlik nedeniyle 240 robotun yarısından fazlasını görevden aldı. Bazı robotlar konukları yanlış yönlendirdiği veya talimatları anlamadığı için sorun yarattı. Bu durum insan çalışanların iş yükünü artırdı.
Video altındaki yorumlarda birçok kullanıcı robotlu karşılamayı rahatsız edici olarak tanımladı. Bazıları “Misafirperverlik eğitimi bunun için mi alınıyor?” şeklinde esprili tepkiler verirken, bazıları da bu durumun bir “Black Mirror” bölümünü andırdığını söyledi. Teknolojinin sunduğu bu yeni deneyim her ne kadar dikkat çekici olsa da Henn na Hotel örneği, konukların hâlâ insan teması ve sıcaklığı aradığını bir kez daha gözler önüne seriyor.
