Bildirimler
Hepsini Temizle

3CX Santral de en az konuşma süresi hak.  

  RSS
Revaha Bektaş
(@atlantisegidek)
Üye

Merhaba sorumu örnek ile açıklamak istiyorum.

3CX santral kullanıyoruz. Şirketin A diye bir kuyruk yapısı var. A kuyruk yapısında 10,11,12,13 dahilileri tanımlı. Dışarıdan arama geldi A kuyruğu için 2'ye bastı ve dahililerden konuşma süresi en az olana yönlendirildi. (kuyruk yapısı konuşma sürelerine göre tanımlı). Bu aşamada aşağıda ki fotoda bulunan süreler işliyor bir problem yok.

Fakat 10 dahilisi dışarıyı arayınca süre işlemiyor. Veya dışarıdan bir arama geldi direk 10 dahilisine bağlanmak için 10'u tuşladı süre gene işlemiyor... Süre işlemediğinden dolayı dışarıdan gelen aramalarda bir adaletsizlik oluyor.

Aşağıdaki fotoğrafta toplam konuşma sürelerine dikkat ediniz. İlk sırada ki kişi dışarıdan gelen bir arama ile 1 saat falan konuştu fakat dışarıdan arayan kişi direk dahilisini tuşladığından dolayı çağrı kuyruktan gelmedi ve süre mantıken işlemedi. Ve kuyruktan bir çağrı gelse süresi en az gözüktüğünden dolayı gene bu kişiye düşecek...

Ay sonu raporların da konuşma sürelerinde çok uçuk farklar oluyor, bunun önüne geçmek istiyorum...

 

Özetlemek gerekirse; dahili aramalarını ve dahililerden çıkan aramaları kuyruğun süresine yönlendirebiliyor muyuz? Bu mümkün ise problemim çözüleceğini düşünmekteyim...

Çözüm önerilerini beklemekteyim.
Teşekkürler.

b6b00134 d207 4f9a 8f68 b813905f719f
Alıntı
Gönderildi : 07/05/2020 23:33
ibrahim yildiz
(@ibrahimyildiz)
Tecrübeli Üye

Bende zamanında callcenter işlettiğimden bu çok spec bir soru bunu üreticiye danışın derim dışarıdan bu event atlamalarını birinin bilebilmesi için direkt uygulamış olması lazım. varsa 3cx forumlarında daha fazla uzman olur.

CevapAlıntı
Gönderildi : 08/05/2020 12:01
Revaha Bektaş
(@atlantisegidek)
Üye
Gönderen: @ibrahimyildiz

Bende zamanında callcenter işlettiğimden bu çok spec bir soru bunu üreticiye danışın derim dışarıdan bu event atlamalarını birinin bilebilmesi için direkt uygulamış olması lazım. varsa 3cx forumlarında daha fazla uzman olur.

3cx forumuna sordum hocam da pek dönüş alamadım. Yetersiz ingilizceden dolayı kendimi ifade edememişte olabilirim.

Cevap için teşekkürler

CevapAlıntı
Gönderildi : 08/05/2020 14:18
Hakan Uzuner
(@hakanuzuner)
Kıdemli Üye Yönetici

Bu nedenle desteği olan ürünler her zaman candır, örnek bir Citrix, Oracle olsa çoktan case açmıştın 🙂

Danışman - ITSTACK Bilgi Sistemleri
****************************************************************
Probleminiz Çözüldüğünde Sonucu Burada Paylaşırsanız.
Sizde Aynı Problemi Yaşayanlar İçin Yardım Etmiş Olursunuz.
Eğer sorununuz çözüldü ise lütfen "çözüldü" olarak işaretlerseniz diğer üyeler için çok büyük kolaylık sağlayacaktır.
*****************************************************************

CevapAlıntı
Gönderildi : 09/05/2020 21:33
Paylaş: