Microsoft 365 Kesintisi Sona Erdi: Outlook ve Teams Yeniden Hizmete Girdi

Microsoft, 24 saatten uzun süre işletmeleri ve kamu kurumlarını etkileyen küresel Microsoft 365 kesintisinin tamamen giderildiğini açıkladı. Şirket, Exchange Online altyapısındaki sunucu sorunları nedeniyle Outlook, Teams, Copilot ve diğer hizmetlerde yaşanan erişim problemlerini cumartesi günü itibarıyla çözdü. Kesinti boyunca dünya genelinde 7,4 milyondan fazla kullanıcı bildirimi kaydedilirken finans, havacılık, sağlık ve kamu hizmetlerinde ciddi operasyonel aksaklıklar yaşandı.

Microsoft, Outlook ve Teams Hizmetlerini Yeniden Devreye Aldı

Microsoft, sosyal medya platformu X üzerinden yaptığı açıklamada, kesintinin temel nedenini giderme çalışmalarının tamamlandığını ve etkilenen son kullanıcılar ile bölgelerde hizmetlerin yeniden sağlandığını bildirdi. Şirket, olayın arkasında sunucu sorunlarının bulunduğunu belirtirken herhangi bir kötü niyetli faaliyete ilişkin bulguya rastlamadığını açıkladı.

Kesinti, Microsoft’un bulut tabanlı e-posta ve takvim altyapısı Exchange Online ile bağlantılı özellikleri etkiledi. Bu nedenle Outlook üzerinden e-posta gönderme, takvim yönetimi ve Teams üzerinden çevrim içi toplantı düzenleme gibi temel işlevlerde erişim sorunları yaşandı. Microsoft’un Copilot asistanı da kesintiden etkilenen hizmetler arasında yer aldı.

Microsoft, olayın yapay zekâ kaynaklı olmadığını ve bir siber saldırı bulgusunun bulunmadığını özellikle vurguladı. Şirketin açıklaması, kesinti sırasında sosyal medyada gündeme gelen saldırı ve Copilot kaynaklı arıza iddialarına da yanıt niteliği taşıdı.

Ookla’nın sahibi olduğu Downdetector platformu, kesinti boyunca dünya genelinde 7,4 milyondan fazla kullanıcı bildirimi kaydetti. Bildirimler dakikada yaklaşık 20 bin seviyesine kadar yükseldi. Bu yoğunluk, olağan dönemlerde görülen bildirim hacminin 1.500 katından fazlasına ulaştı.

Kesinti bildirimleri ilk olarak perşembe günü GMT 17.25 civarında artmaya başladı. Asya ile Avrupa’daki çalışanların mesai saatlerine geçmesiyle sorunların etkisi daha geniş bir kullanıcı kitlesine yayıldı. Ookla sektör analisti Luke Kehoe, yaşanan olayın iş gününün ne kadar büyük bölümünün tek bir sağlayıcının e-posta ve iş birliği araçlarına bağlı olduğunu gösterdiğini belirtti.

Microsoft’un bulut hizmetlerini kendi sunucularında barındıran kuruluşlar ise kesintiden daha sınırlı etkilendi. Bulut altyapısına bağlı olmayan sistemlerin çalışmayı sürdürmesi, şirket içi sunucuların bazı kurumlar için alternatif oluşturduğunu ortaya koydu.

Microsoft 365 kesintisi, farklı ülkelerdeki kamu kurumlarının günlük işleyişini de etkiledi. Avustralya, Japonya ve ABD’deki kuruluşların yanı sıra İngiltere’deki kamu hizmetleri de iletişim sorunlarıyla karşılaştı. İngiliz hükümeti, NHS ve Londra Metropolitan Polisi gibi kurumları etkileyen aksaklıkların giderilmesi için Microsoft ile birlikte çalıştığını açıkladı.

Londra Metropolitan Polisi, e-posta ve diğer hizmetlere erişememesi nedeniyle bazı suç bildirimlerini internet üzerinden işleme koymakta zorlandı. Ancak polis ekiplerinin acil çağrılara müdahale kapasitesi kesintiden etkilenmedi. NHS bünyesindeki yerel sağlık hizmetleri ise bazı işlemleri alternatif bilişim sistemleri veya kâğıt kayıtlar üzerinden yürüttü.

Finans sektöründe de önemli aksaklıklar yaşandı. Avrupa borsası işletmecisi Euronext e-posta sorunları bildirdi. İngiliz sigorta şirketi Aviva, finansal sonuç toplantıları için yedek sistemlerini devreye aldı. Danimarkalı deniz taşımacılığı şirketi Maersk ise müşterilerini güncellemelerde gecikme yaşanabileceği konusunda uyardı.

Tayvan’daki menkul kıymet şirketleri, hayat sigortacıları ve yatırım ortaklıklarının fon yönetimi süreçleri de kesintiden etkilendi. Reuters’a konuşan kaynaklardan biri, şirketlerden birinin tahvil geri alım işlemini iptal ettiğini aktardı. Bir başka finans kuruluşu ise işlem onaylarını faks üzerinden gerçekleştirmek zorunda kaldı.

Hindistan’daki IndiGo, Akasa Air ve Air India havayolu şirketleri de e-posta destek hizmetlerinde aksaklık yaşandığını bildirdi. ABD merkezli elektrikli kamyon üreticisi Workhorse Group, finansal sonuç açıklamasını 16 Kasım’a erteledi. İsviçreli Richemont ise ilk yarı finansal sonuçlarının duyurusunu cuma günü kısa süreliğine geciktirdi.

OpenAI ile Anthropic de Microsoft bağlantıları üzerinden kullandıkları bazı hizmetlerde sorun yaşadı. Söz konusu bağlantı problemleri daha sonra giderildi. Böylece kesintinin etkisi, Microsoft’un kendi ürünlerinin ötesine geçerek şirketin altyapısına bağlı farklı teknoloji kuruluşlarına da ulaştı.

Morningstar DBRS Avrupa finans kuruluşları başkan yardımcısı Mario De Cicco, kesintinin yol açtığı iş kayıplarının çok sayıda sigorta talebine neden olabileceğini değerlendirdi. De Cicco, olaydan kaynaklanabilecek küresel sigortalı zararların 300 milyon ila 500 milyon dolar arasında olabileceğini tahmin etti.

Bu tahmin, 2024 yılında yaşanan CrowdStrike kesintisinin finansal etkisinin altında kalıyor. CrowdStrike kaynaklı yazılım güncellemesi hatası, 8 milyondan fazla Windows bilgisayarını etkileyerek dünya genelinde geniş çaplı hizmet aksaklıklarına yol açmıştı. Söz konusu olayın toplam finansal maliyeti 400 milyon ila 1,5 milyar dolar aralığında tahmin edilmişti.

Microsoft hisseleri cuma günü 523,88 dolardan yatay kapanış yaptı. Şirketin hisseleri yıl başından bu yana yaklaşık yüzde 8 değer kazandı. Kesintinin finansal etkileri ise sigorta talepleri ve kurumsal müşterilerin olası hizmet kredisi başvurularıyla önümüzdeki dönemde daha net ortaya çıkacak.

Microsoft 365 kesintisi, şirketin hizmet güvenilirliği konusundaki tartışmaları yeniden gündeme taşıdı. Microsoft, bu yılın ocak ayında da 365 hizmetlerinde sorun yaşamıştı. Şirket ayrıca geçen yıl ekim ayında benzer bir kesintiyle karşılaşmış, geçtiğimiz ay Azure bulut platformundaki aksaklıklar da üretkenlik uygulamalarını ve farklı sektörleri etkilemişti.

eToro piyasa analisti Josh Gilbert, tekrarlanan Microsoft 365 kesintilerinin kurumsal müşterilerin tek bir teknoloji sağlayıcısına daha fazla bağımlı olma kararını sorgulamasına yol açabileceğini belirtti. Ancak şirketlerin günlük operasyonlarına derin biçimde entegre edilmiş yazılımları değiştirmesinin yüksek maliyetli olması, rakip platformlara geçişi zorlaştırıyor.

Avustralya Siber Güvenlik Bakanı Tony Burke de ülkesindeki istihbarat ve federal polis kurumlarının kesintiden etkilendiğini doğruladı. Burke, Microsoft’un olayın bir siber saldırıdan kaynaklandığını düşünmediğini aktardı ve temel etkinin e-posta sistemlerinde görüldüğünü söyledi.

Microsoft’un hizmetleri yeniden devreye alması küresel kesintiyi sona erdirdi. Ancak yaşanan olay, kamu kurumlarından finans kuruluşlarına kadar geniş bir kesimin iletişim ve iş süreçlerini tek bir bulut sağlayıcısına bağlamasının oluşturduğu operasyonel riskleri yeniden ortaya koydu.