Microsoft, Outlook ve Teams Kesintisinin Copilot Kaynaklı Olmadığını Açıkladı

Microsoft, Outlook, Teams, Copilot ve diğer hizmetleri bir günden uzun süre etkileyen Microsoft 365 kesintisinin yapay zekâ veya siber saldırı kaynaklı olmadığını açıkladı. Şirket, 12 Kasım’da başlayan hizmet aksaklığının daha önce gerçekleştirilen ağ kapasitesi yükseltmesi sırasında ortaya çıkan bir teknik sorundan kaynaklandığını bildirdi. Microsoft, altyapıdaki temel sorunu giderdiğini duyururken kesintinin nedenlerini ve müdahale sürecini içeren kapsamlı bir olay sonrası raporu hazırlayacağını belirtti.

Microsoft, Kesintinin Yapay Zekâ Kaynaklı Olmadığını Açıkladı

Microsoft, yönetim merkezi üzerinden yayınladığı açıklamada müşterilerinden ve iş ortaklarından özür diledi. Şirket, hizmetlerin büyük bölümünde toparlanma ve kararlılık sağlandığını belirtirken yaşanan olayın siber saldırı, yapay zekâ veya yapay zekâ ajanlarıyla bağlantılı olmadığını özellikle vurguladı.

Microsoft’un açıklamasına göre sorun, daha önce gerçekleştirilen ağ kapasitesi yükseltmesi sırasında ortaya çıkan bir aksaklığın son ağ değişikliğinin ardından tetiklenmesiyle başladı. Şirket, temel teknik sorunu giderdikten sonra kalan kullanıcılar ile bölgelerdeki hizmetleri kademeli olarak yeniden devreye aldı. Her aşamada altyapı kararlılığını doğrulayan Microsoft, geniş çaplı talep nedeniyle hizmetlerin tamamen geri dönmesinin zaman aldığını kabul etti.

Şirketin yapay zekâ bağlantısını açıkça reddetmesi, kesinti sırasında sosyal medyada ortaya çıkan tartışmaların ardından geldi. Microsoft 365 hizmetlerinin devre dışı kalmasıyla çok sayıda kullanıcı, sorunun Copilot veya diğer yapay zekâ özelliklerinden kaynaklanmış olabileceğini öne sürdü. Microsoft ise teknik incelemesinin sonucunda kesintinin ağ altyapısındaki bir değişiklikten kaynaklandığını bildirdi.

12 Kasım sabahı Pasifik saatiyle erken saatlerde kullanıcılar Exchange Online posta kutularına erişirken sorun yaşamaya başladı. Microsoft ilk aşamada ABD’deki kullanıcıları etkileyen aksaklıkları kabul etti, ancak inceleme ilerledikçe kesintinin başka bölgelerde de görüldüğü ortaya çıktı.

Kesintinin kapsamı genişledikçe Outlook, Teams, Exchange, Azure ve Copilot gibi Microsoft hizmetlerine erişimde sorunlar yaşandı. Xbox kullanıcıları da hizmet aksaklıklarından etkilendi. Kurumsal müşteriler paylaşılan posta kutularına erişirken izin hatalarıyla karşılaştı; bazı kullanıcılar yönetici veya hesap sahibi olmalarına rağmen gerekli yetkilere sahip olmadıklarını belirten uyarılar aldı.

Microsoft 365 kesintisi yalnızca bireysel kullanıcıların iletişim ve çalışma süreçlerini aksatmadı. Haberde aktarılan örneklere göre havayolu operasyonları da hizmet sorunlarından etkilendi. ABD’nin Colorado eyaletinde ise yetkililerin çevrim içi kefalet ödemelerini işleme koymak için ihtiyaç duyduğu e-posta onaylarını alamaması, bazı tutukluların kefalet işlemlerinde gecikme yaşanmasına yol açabilecek bir sorun oluşturdu.

Microsoft’un olayla ilgili açıklamalarına göre ilk incelemelerde sistem yükünün artması, kesintinin olası nedenlerinden biri olarak değerlendirildi. Ancak şirket daha sonra sorunun genel trafik artışından kaynaklanmadığını belirledi. Bazı sunucuların beklenmedik biçimde kullanılamaz hale gelmesi, kalan altyapının daha fazla trafik taşımasına neden oldu.

Microsoft, sorunun büyümesini önlemek amacıyla yeni dağıtımları durdurdu ve trafiği altyapı genelinde yeniden yönlendirmeye başladı. Şirket ayrıca etkilenen sunucuları yeniden başlattı. Ancak bu müdahale tek başına yeterli olmadı; bazı sunucular otomatik sağlık kontrollerinden geçemediği için yeniden hizmet dışı kaldı. Kullanılamayan sunucuların artması, çalışan altyapının üzerindeki yükü daha da yükselterek kesintinin yayılmasına katkıda bulundu.

Microsoft, yaklaşık 20 saatin ardından sunucuların büyük bölümünün yeniden çevrim içi olduğunu ve Outlook dahil çeşitli hizmetlerin dünya genelinde kademeli olarak çalışmaya başladığını bildirdi. Şirket, tüm bölgelerdeki kullanıcıların hizmetlere erişimini doğrulamak için kontrollü bir kurtarma süreci yürüttü.

Microsoft’un yapay zekâ bağlantısını ayrıca reddetmesi, şirketin Copilot stratejisine yönelik eleştirilerin yoğunlaştığı bir döneme denk geldi. Kullanıcıların bir bölümü, Microsoft’un ürünlerine yapay zekâ özelliklerini giderek daha fazla entegre etmesine tepki gösteriyor. Kesintinin ardından sosyal medyada paylaşılan yorumlarda da şirketin yapay zekâ yatırımları ve çalışan kadrosundaki değişiklikler gündeme geldi.

Microsoft daha önce Windows ve uygulamalarındaki Copilot görünürlüğünü azaltmaya yönelik bazı değişiklikler yapmıştı. Şirket, Ekran Alıntısı Aracı ile Microsoft Fotoğraflar gibi uygulamalardaki bazı Copilot giriş noktalarını kaldırdı. Not Defteri’ndeki Copilot seçeneğinin adını ise “Writing tools” olarak değiştirdi. Bu düzenlemeler yapay zekâ özelliklerini tamamen ortadan kaldırmadı, ancak Copilot markasının bazı arayüzlerdeki görünürlüğünü azalttı.

Şirketin Discord sunucusunda “Microslop” ifadesinin kullanımını engellemesi de kullanıcı tepkileriyle ilgili tartışmalara konu olmuştu. Microsoft 365 kesintisi sırasında yapay zekâya yönelik suçlamaların öne çıkması, şirketin ürün stratejisine ilişkin güven tartışmalarını yeniden gündeme taşıdı. Ancak mevcut teknik bulgular, kesintinin Copilot veya yapay zekâ sistemlerinden kaynaklandığını göstermiyor.

Uzun süreli kesintiden etkilenen kurumsal Microsoft 365 müşterileri, hizmet seviyesi anlaşması (SLA) kapsamında kredi talep etme hakkına sahip olabilir. Microsoft’un sağlayacağı kredi, kullanılan ürüne ve yaşanan kesintinin ilgili hizmet üzerindeki etkisine göre değişiyor.

Kullanıcıların hizmet kredisi talebi için Microsoft destek ekibiyle iletişime geçerek kesintinin kullandıkları aboneliğe etkisini inceletmesi gerekiyor. Örneğin yalnızca Outlook hizmetinde sorun yaşayan bir müşterinin tüm Microsoft 365 abonelik bedeli için otomatik olarak geri ödeme alması beklenmiyor. Microsoft’un değerlendirmesi, ilgili ürünün hizmet seviyesi taahhütlerine ve kesintinin kapsamına göre yapılıyor.

Microsoft, olayın tüm teknik ayrıntılarını içeren kapsamlı inceleme raporunu değerlendirme tamamlandıktan sonra yayınlayacağını açıkladı. Söz konusu raporun ağ kapasitesi yükseltmesindeki hatayı, sunucuların neden devre dışı kaldığını ve benzer kesintilerin önlenmesi için alınacak önlemleri daha ayrıntılı biçimde ortaya koyması bekleniyor.