Apple Genius Bar’da Yapay Zekâ Destekli Not Alma Sistemini Test Ediyor
Apple, Genius Bar çalışanlarının müşteri görüşmelerini daha hızlı kayıt altına alabilmesi için Live Notes adlı yapay zekâ destekli yeni özelliği test etmeye başladı. Sistem, görüşmeleri otomatik olarak metne dönüştürüp özet hazırlarken bazı çalışanlar bu teknolojinin gelecekte performans takibi amacıyla kullanılabileceğinden endişe duyuyor. Test sürecinde özelliğin kullanımı hem çalışanlar hem de müşteriler için isteğe bağlı olarak sunuluyor.
Yeni Sistem Görüşmeleri Otomatik Olarak Özetliyor
Bloomberg’den Mark Gurman’ın aktardığı bilgilere göre Apple, Live Notes özelliğini belirli Apple Store mağazalarındaki Genius Bar birimlerinde deniyor. Görüşme sırasında yapay zekâ konuşmaları metne çevirirken öne çıkan bilgileri otomatik olarak özetliyor. Böylece teknik destek personeli, müşteriden aynı bilgileri tekrar istemeden işlem sürecini daha kısa sürede tamamlayabiliyor.
Çalışanlar oluşturulan metin ile özeti kaydetmeden önce düzenleyebiliyor. Hazırlanan içerik daha sonra Apple’ın kurum içi Genius Bar sistemine aktarılıyor.
Sistemin test edilmeye başlanması, bazı perakende çalışanları arasında farklı tartışmaları da beraberinde getirdi. Personel, oluşturulan kayıtların ileride performans değerlendirmelerinde veya yöneticilerin çalışanları izlemesinde kullanılabileceği ihtimalinden kaygı duyuyor. Apple ise mevcut test sürecinde ses kayıtlarının saklanmayacağını, yöneticilerin notların kopyasına erişemeyeceğini çalışanlara bildirdi. Şirket ayrıca kayıtların hangi süre boyunca kurum içi sistemde tutulacağı konusunda ayrıntılı bir açıklama yapmış değil. Bu belirsizlik, çalışanların veri yönetimiyle ilgili soru işaretlerini tamamen ortadan kaldırmıyor.
Test aşamasındaki uygulamada Live Notes özelliği zorunlu tutulmuyor. Görüşme başlamadan önce hem Apple çalışanı hem de müşteri sistemi kullanmayı reddedebiliyor. Bu yaklaşım, yapay zekâ destekli not alma sürecinin tarafların açık onayıyla yürütülmesini amaçlıyor. Apple’ın mevcut politikası yalnızca test programını kapsıyor. Şirketin sistemi daha geniş ölçekte kullanıma sunması hâlinde bu kuralların değişip değişmeyeceği ise henüz bilinmiyor.
Live Notes, Apple tarafından çalışanların iş yükünü azaltacak üretkenlik aracı olarak konumlandırılıyor. Buna karşın çalışan temsilcileri ile iş hukuku uzmanları, benzer teknolojilerin zaman içinde çalışan performansını izleme araçlarına dönüşebileceğine dikkat çekiyor. Özellikle yapay zekâ destekli iş yeri uygulamalarının yaygınlaşması, kişisel verilerin korunması ile çalışan mahremiyeti konularını yeniden gündeme taşıyor.
Apple’ın test sürecinden sonra nasıl bir yol izleyeceği henüz netleşmiş değil. Şirket özelliği zorunlu hâle getirirse ya da kayıtların kullanım alanını genişletirse farklı ülkelerdeki veri koruma düzenleyicileri ile çalışma hukuku otoritelerinin süreci daha yakından incelemesi beklenebilir.
