Tesla, müşteri şikayetlerini azaltmak ve servis süreçlerini hızlandırmak amacıyla geliştirdiği yapay zekâ destekli iletişim temsilcisini devreye aldı. Sistem, şu anda 10 farklı pilot bölgede test ediliyor.
Tesla, Servis Etkileşimlerini Yapay Zekâ ile Takip Ediyor
Tesla araç sahipleri arasında en sık dile getirilen sorunlardan bir tanesi servis hizmetlerinin yetersizliğiydi. Şirket, bu sorunlara çözüm sunmak için servis süreçlerini dijital olarak yönetebilecek yeni bir yapay zekâ destekli temsilciyi kullanıma sundu. Bu temsilci, Tesla Servisi’nin arka planında çalışarak müşteri ile servis arasında yaşanabilecek gecikmeleri önceden tespit ediyor.
Yapay zekâ, hem parçaların tedarik sürecinde hem de teknik nedenlerle yaşanabilecek gecikmelerde devreye girerek müşteriye zamanında bilgi veriyor. Bunun yanında müşteriyle yazışmaları analiz eden sistem, mesajların içeriğinden ve tonlamasından memnuniyet ya da şikâyet durumunu kolayca algılayabiliyor. Yeni yapay zekâ sistemi, olumsuz bir durum tespit ettiğinde hızla aksiyon alarak müşteri memnuniyetinin sağlanmasına katkı sunuyor.
Tesla, müşterilerin servis sırasında yaşadığı beklemeleri üst düzey yöneticilere daha hızlı iletebilmesi için mobil uygulamasına da yeni özellikler ekleme kararı aldı. Kullanıcılar, mesaj merkezi bölümüne “Escalate” yazarak sorunlarını daha yetkili kişilere yönlendirebiliyor. Böylece çözüm süreci daha etkili şekilde ilerleme kaydediyor.
Tesla’nın üst düzey yöneticisi Raj Jegannathan, geliştirilen temsilcinin asıl hedefinin müşteri iletişimini iyileştirmek olduğunu belirtti. Ayrıca Jegannathan, sistemin kötüye kullanılmasını önlemek amacıyla gerekli koruma mekanizmalarının yerleştirildiğini ve yapay zekânın sürekli geliştirileceğini ifade etti.
Tesla’nın bu hamlesi, hem müşteri şikayetlerinin azaltılması hem de servis süreçlerinin daha şeffaf ve hızlı yürütülmesi açısından önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. Pilot bölgelerde alınacak sonuçlar doğrultusunda yapay zekâ temsilcisinin daha geniş çapta kullanılması bekleniyor.
