Salesforce Kullanıcıları Yardım Sayfalarındaki Arama Özelliğinin Kaldırılmasına Tepki Gösterdi
Salesforce’un yardım sayfalarında yaptığı değişiklik, kullanıcıların tepkisine yol açtı. Şirket, geleneksel arama çubuğunu kaldırarak onun yerine yapay zekâ destekli Agentforce botunu getirdi. Kullanıcılar ise bu değişikliğin işleri kolaylaştırmak yerine zorlaştırdığını savunuyor.
Kullanıcılar Eski Arama Sistemini Geri İstiyor
Salesforce’un IdeaExchange forumlarında açılan “Salesforce Yardım Sayfasına Arama Geri Gelsin” başlıklı tartışma hızla ilgi gördü. Paylaşılan mesajlarda 29 Eylül’de kaldırılan arama özelliğinin yerine Agentforce’un getirildiği belirtildi. Kullanıcılar, yeni sistemin doğru sonuç üretmekte yetersiz kaldığını ve bilgiye ulaşma süresini uzattığını ifade ediyor.
Forumlardaki şikâyetlere göre Agentforce’un sunduğu yanıtlar çoğu zaman tekrar eden veya yanlış bilgiler içeriyor. Bu durum, kullanıcıların hızlı şekilde ihtiyaç duydukları dokümana erişimini zorlaştırıyor. Birçok geliştirici, temel bir arama özelliğinin kaldırılmasının üretkenliği olumsuz etkilediğini belirtiyor.
Değişiklik yalnızca forumlarda değil sosyal medya platformlarında da yankı buldu. Salesforce danışmanı Jason Zeikowitz, LinkedIn’de yaptığı paylaşımda yardım sayfasında arama çubuğunu göremeyince önce yanıldığını düşündüğünü, ardından bunun kalıcı bir değişiklik olduğunu fark edince tepki gösterdiğini yazdı. Zeikowitz, arama çubuğunun pratikliği sayesinde doğrudan bilgiye erişim sağladığını, sohbet tabanlı sistemin ise zaman kaybettirdiğini vurguladı.
Reddit’te de benzer yorumlar artmaya başladı. Kullanıcılar, Agentforce’un verdiği yanıtların çoğunlukla gereksiz tekrarlar içerdiğini veya doğru bilgi sağlamadığını dile getiriyor. Bazı paylaşımlarda, Salesforce’un yapay zekâ kullanımını öne çıkarmak amacıyla arama özelliğini bilerek devre dışı bıraktığı iddiası da gündeme geldi.
Salesforce son bir yılda Agentforce markasını öne çıkararak ürünlerinin merkezine yapay zekâyı yerleştirdi. Atlas Reasoning Engine üzerine inşa edilen bu sistem, şirketin gelecekteki vizyonunun önemli bir parçası olarak tanıtılıyor. Ancak kullanıcıların tepkisi, bu vizyonun müşteri ihtiyaçlarıyla ne kadar uyumlu olduğu konusunda soru işaretleri yaratıyor.
Kimi kullanıcılar, Salesforce’un arama özelliğini kaldırarak Agentforce’un kullanım oranlarını artırmayı hedeflediğini düşünüyor. Bu yorumlara göre şirket, müşteri memnuniyetini ikinci planda bırakıp yapay zekâ uygulamalarını ön plana çıkarmaya çalışıyor.
San Francisco’da düzenlenecek Dreamforce etkinliğinde yaklaşık 40 bin kişinin bir araya gelmesi bekleniyor. Katılımcıların büyük kısmı, Agentforce’un yeni özellikleriyle ilgili sunumlarla karşılaşacak. Ancak yardım sayfalarındaki değişiklik nedeniyle artan tepkiler, etkinlikteki yapay zekâ odaklı anlatıların gölgelenmesine yol açabilir.
