McDonald’s ve Bupa Gibi Devler Yapay Zekâ Açığını Kapatmak için Hindistan’a Yöneliyor
Yıllardır dış kaynaklı bilgi teknolojisi hizmetlerinin merkezi olan Hindistan, artık çok daha stratejik roller üstleniyor. McDonald’s ve İngiliz sigorta devi Bupa gibi küresel firmalar, yapay zekâ destekli görevleri yürütmek üzere Hindistan’ın büyük şehirlerinde yeni yetkinlik merkezleri kuruyor. Bu merkezler, yalnızca maliyet avantajı sağlamıyor. Aynı zamanda batı ülkelerinde yeterli sayıda bulunamayan nitelikli yapay zekâ mühendislerine erişim sağlıyor.
Yeni Nesil Merkezler Veriyle Değer Üretiyor
Yapay zekâ mühendisi açığı küresel ölçekte büyürken Hindistan, derin ve ölçeklenebilir uzmanlık sunan bir merkez hâline geliyor. ANSR firmasının CEO’su Lalit Ahuja, yetkinlik merkezlerinin artık yalnızca destek hizmetleriyle sınırlı kalmadığını belirtiyor. Ahuja’ya göre, şirketler yapay zekâ alanında oluşan boşluğu Hindistan’daki merkezlerle dolduruyor.
İngiltere merkezli perakende zinciri Tesco, Hindistan’ın Bengaluru kentindeki merkezini 2003 yılında açtı. Başlangıçta idari görevleri üstlenen bu merkez, şimdi veri analitiği yoluyla mağazalardaki soğutucu sistemlerini izliyor. Tesco Business Solutions CEO’su Sumit Mitra, bu merkezi “zihinsel değer üreten bir yapı” olarak tanımlıyor. Mitra, merkezi sistemin yönetimi sayesinde gıda israfının azaldığını ve milyonlarca sterlin tasarruf sağlandığını söylüyor.
Deloitte’un Güney Asya bölgesindeki yetkinlik merkezlerinden sorumlu yöneticisi Rohan Lobo, Hindistan’ın hâlen ABD ve Çin’in gerisinde olduğunu belirtiyor. Ancak Lobo, büyük dil modelleri ve küresel şirketlerin sunduğu araçlarla Hindistan’daki ekiplerin hızlı gelişim gösterdiğini aktarıyor. Şirketlerin yapay zekâyı rekabet avantajı olarak gördüğünü ve bu nedenle yatırımlarını dışa değil içeriye yönlendirdiğini ifade ediyor.
NTT Data’nın Asya-Pasifik Başkanı John Lombard, Hindistan’daki merkezlerin yalnızca mevcut sistemleri desteklemekle kalmadığını belirtiyor. Lombard’a göre bu merkezler, geliştirilen teknolojileri küresel pazarlara taşıyacak potansiyele sahip. Grant Thornton Bharat yetkilisi Jaspreet Singh ise en büyük merkezlerin dörtte birinin gelişmiş analitik ve ajans benzeri yapay zekâ sistemleri üzerine çalıştığını söylüyor.
Hindistan’daki arka ofis hizmetleri sektörü 2010 yılında 11,5 milyar dolar gelir üretirken bu rakam 2021’de 65 milyar dolara ulaştı. Çalışan sayısı ise aynı dönemde 400 binden 1,8 milyona yükseldi. Inductus adlı danışmanlık şirketi, bu büyüklüğün 2030’a kadar 100 milyar dolara ulaşabileceğini öngörüyor. Sektörde araştırma ve geliştirme faaliyetlerinin payı da 2023 itibarıyla yüzde 55’e çıktı. Ancak uzmanlar, üniversite mezunlarının piyasa ihtiyaçlarına uygun eğitim alamamasını ciddi bir engel olarak değerlendiriyor.
Karnataka eyaletinin Elektronik ve Bilişim Teknolojileri Bakanı Priyank Kharge, Hindistan’ın artık sadece hizmet sağlayan bir ülke olmadığını söylüyor. Kharge, ülkenin yenilikçi çözümler ve büyük ölçekli ürünler geliştirebilecek bir ekosisteme dönüştüğünü ifade ediyor.
