fbpx
Anasayfa » Arşiv Cuneyt Ergen

Yazar: Cuneyt Ergen

Yardım Masası İş akışı ve Manage Engine Programına Uygulanması

  Önceki yazılarımda yardım masası proğramı kullanmayanlar için Manage Engine programı kurulumunu ve genel ayarlarını anlatmıştım.Şimdi ise aşağıda ki sizlere örnek olabilecek iş akışını program üzerinde nasıl konfigüre edeceğimiz ve bazı yardım talep örnekleri yapacağız.   Programı Explorer tarayıcımıza http://<hostname>yada<ipadresi>:8080 yazarak açıyoruz.   Kullanıcı ...

Manage Engine Service Desk Plus Genel Ayarlar

  Bir önceki makalemde sizlere program hakkında genel bilgiler vermiştim ve kurulumunu yapmıştık.Şimdi ise programın genel ayarlarını anlatacağım.   Programı Explorer tarayıcımıza http://<hostname>yada<ipadresi>:8080 yazarak açıyoruz.   Kullanıcı adı : administrator Şifre : administrator   Programı ekranlarını biraz tanıyalım, İlerleyen zamanda her bir ekranı ayrı b...

Manage Engine ServiceDesk Plus

  ITIL metodolojisi ve süreçleri HP,IBM, CA gibi firmaların yazdığı Servis Yönetim proğramları ile yönetilmektedir.Ancak bu proğramlar ciddi donanımsal yatırım ve danışmanlık hizmeti gerektirmektedir. Orta ve küçük ölçekli firmalar için bu yatırımı yapmak yada yaptırmak çok zordur.   Küçük ve Orta ölçekli firmalar için önerimiz uygun bir yardım masası proğramı kullanmak ve bu proğramı Mi...

ITIL v3 – BT Hizmet / IT Service nedir?

      Merhaba, bu makalemde size BT Hizmet yönetimi hakkında bilgi aktarmaya çalışacağım.   Her yerde, farklı şekillerde karşımıza çıkıyor bu kelime: hizmet ya da servis! Peki nedir bu hizmet dedikleri?   Sözlük tanımı için hiç kendimizi yormayalım, bugün okursanız yarın muhtemelen aklımızda tutamayacağınız bir tanımla karşılaşacaksınız!   Kısaca ihtiyaçların bir şeki...

Information Technology Infrastructure Library ITIL nedir?

ITIL, Bilgi Teknolojileri Alt Yapı Kütüphanesi (Information Technology Infrastructure Library)   ITIL en iyi uygulamaların (best practices) ve deneyimlerin bir araya getirilmesi ile oluşturulmuş bir kütüphanedir.   Ancak su anda kütüphane olmaktan çıkıp BT yönetim metodoloji olmuştur , çünkü ITIL’ı uygulayan firmalar BT servislerinde gözle görülür bir iyileşme elde etmişlerdir.Genelde bu...