TurkNet, Çağrı Merkezleri için Geliştirdiği Harmony Ses Analiz Sistemini Duyurdu
TurkNet, müşteri hizmetlerini veri odaklı yönetmek isteyen işletmeler için geliştirdiği yeni analiz aracı Harmony’yi tanıttı. Şirket, bu sistemle çağrı merkezi görüşmelerine dair çok katmanlı bir değerlendirme süreci sunmayı hedefliyor.
Harmony, Görüşmeleri Otomatik Olarak Metne Dönüştürüyor
TurkNet mühendisleri tarafından geliştirilen Harmony sistemi, çağrı merkezi görüşmelerini saniyesi saniyesine metne çeviriyor. Sistem, yalnızca konuşmaları kaydetmekle kalmıyor, aynı zamanda görüşmelerin kapsamını analiz ederek hizmetin kalitesi hakkında veri üretiyor.
Harmony, konuşmaların belirli kurallara uygun yürütülüp yürütülmediğini tespit edebiliyor. Örneğin, çalışanların kendini tanıtıp tanıtmadığı, açılış ve kapanış ifadelerinin kullanılıp kullanılmadığı ya da konuşmaların bağlamına uygun ilerleyip ilerlemediği sistem tarafından otomatik olarak inceleniyor.
Yeni ses analiz aracı sadece sözcükleri değil, ses tonlarını, duygu geçişlerini ve konuşma ritmini de dikkate alarak detaylı bir değerlendirme yapıyor. Sistem bu yönüyle sadece içerik değil, etkileşim kalitesine dair ipuçları da sunuyor.
Harmony, çalışanların yorgunluk belirtilerini ya da dikkat dağınıklığını da saptayabiliyor. Bu özellik, yöneticilere operasyonel riskleri önceden görme ve zamanında müdahale etme imkânı sağlıyor. Ayrıca sistem, şirketin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen bir yapı sunuyor.
TurkNet, Harmony ile birlikte çağrı merkezi süreçlerini yalnızca denetlemekle kalmayıp, gelişimi destekleyen bir altyapı kurmayı amaçlıyor. Sistem, insan merkezli yaklaşımı veriyle buluşturarak kurumsal hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor.
