Turkcell Şebeke Problemi Yaşandı, Tüm Abonelere Telafi Paketi Verildi

Turkcell kullanıcıları, 9 Nisan 2025 saat 17.00 sularında ciddi bir şebeke problemiyle karşı karşıya kaldı. Sorundan etkilenen kullanıcılar arama yapmak istediklerinde ya arama ekranının aniden kapandığını ya da “Paketiniz Tükendi” uyarısıyla karşılaştıklarını bildirdi.

Dakika hakkı bulunan pek çok abonenin bu hatayı alması dikkat çekerken, aynı zamanda Turkcell uygulamalarına da erişim sorunu yaşandığı görüldü. Turkcell TV+, fizy ve Dergilik gibi hizmetlere ulaşmak mümkün olmadı.

Kullanıcılar yaşadıkları problemi sosyal medya platformlarında gündeme taşırken, 532 müşteri hizmetlerine de çok sayıda kayıt bırakıldığı öğrenildi. Hem arama sırasında hem de uygulamalarda yaşanan kesintiler, sorunun Turkcell sunucularından kaynaklandığı yönünde değerlendirmelere neden oldu.

Turkcell’den Resmî Açıklama Geldi

Turkcell, yaşanan kesinti sonrası konuyla ilgili açıklama yaparak kullanıcıların yaşadığı mağduriyetten dolayı özür diledi. Şirket, teknik bir aksaklık nedeniyle bazı bölgelerde geçici iletişim sorunları yaşandığını belirtti.

Turkcell açıklamasında şu ifadelere yer verdi:

“Şebekemizdeki teknik bir aksaklık nedeniyle bazı bölgelerde iletişim hizmetlerinde geçici kesintiler yaşanmıştır. Sorun tamamen giderilmiştir.”

Turkcell, yaşanan geçici kesintiye karşılık tüm abonelere şu telafi paketinin tanımlandığını duyurdu:

• 500 dakika
• 2 GB internet
• 500 SMS

Aboneler tanımlanan bu hediyeleri ek bir işlem yapmadan doğrudan kullanabilecek. Şirket, tüm kullanıcılarından özür dilediğini ve hizmet kalitesini daha iyi noktaya taşımak için çalıştıklarını vurguladı.