Ticaret Bakanlığı’ndan Dev Adım: Online İadelerde Kargo Ücreti Tarihe Karışıyor
Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarını genişleten yeni düzenlemeler içeren bir yönetmeliği kamuoyuyla paylaştı. 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek olan bu düzenlemelerle birlikte online alışveriş yapan tüketicileri ilgilendiren önemli değişiklikler hayata geçirilecek.
Cayma Hakkı Kapsamında Kargo Ücreti Tüketiciden Alınmayacak
Yeni düzenlemeyle birlikte tüketiciler, cayma hakkını kullandıkları ürünlerin iadesinde artık kargo ücreti ödemeyecek. Mevcut uygulamada iade kargo ücreti tüketici tarafından karşılanıyordu. Ancak 28. Tüketici Konseyi’nde yapılan itirazlar sonrasında bu karar yeniden değerlendirildi ve iade kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanmasına karar verildi.
Yeni yönetmelik, cayma hakkını elektronik ürünler açısından da genişletiyor. Daha önce akıllı telefon, tablet ve akıllı saat gibi ürünlerde cayma hakkı bazı koşullara bağlıydı. Yeni düzenleme ile bu sınırlamalar kaldırıldı. Artık tüketiciler, satın aldıkları herhangi bir ürünü 14 gün içerisinde gerekçe göstermeden iade edebilecek.
Tüketici uyuşmazlıklarında da önemli bir değişiklik yapıldı. Belirlenen parasal sınırlar dahilinde yaşanan anlaşmazlıklarda tüketiciler doğrudan mahkemeye başvuramayacak. İlk olarak arabuluculuk sürecine başvurulacak ve çözüm bu yolla aranacak. Bu uygulama hem zaman kaybını önleyecek hem de taraflar arasında uzlaşıyı teşvik edecek.
Tüm bu değişiklikler, mesafeli satış sözleşmesinden önce tüketiciye sunulan ön bilgilendirme kılavuzlarında yer alacak. Ayrıca Ticaret Bakanlığı, 1 Ocak 2026 tarihinden önce genel bilgilendirme kılavuzları yayımlayarak tüketicilerin yeni haklar konusunda bilinçlenmesini sağlayacak.
