Starbucks, Baristalara Yardımcı Olacak Yeni Yapay Zekâ Sistemini Tanıttı
Starbucks, teknoloji yatırımlarını müşteri yerine çalışan deneyimine yönelttiğini duyurdu. Şirket, “Green Dot Assist” adını verdiği yeni yapay zekâ destekli sistemini, Las Vegas’ta düzenlenen bir etkinlikte tanıttı. Bu sistem, baristalara ve mağaza yöneticilerine operasyonel işlerinde yardımcı olmayı amaçlıyor.
Starbucks, Müşteri Deneyiminden Çalışan Deneyimine Geçiyor
Green Dot Assist, mağazalarda bulunan iPad cihazlar üzerinden çalışacak. Baristalar, bu sistem aracılığıyla içecek tariflerini görüntüleyebilecek, arızalı ekipmanlarla ilgili çözüm adımlarını öğrenebilecek ve gerektiğinde teknik destek talebi oluşturabilecek. Yöneticiler ise bu sistem sayesinde vardiya planlamasında yaşanan açıkları daha hızlı tespit edebilecek ve müsait çalışanlara vardiya teklifinde bulunabilecek.
Starbucks, daha önce sipariş alma süreçlerinde otomasyona yönelmişti ancak bu girişim beklentileri karşılamadı. Müşteriler, barista yerine makineyle etkileşim kurmaktan memnun kalmadı. Şirket şimdi teknolojiyi çalışanlara destek sağlayacak şekilde konumlandırmayı tercih ediyor.
Starbucks Teknolojiden Sorumlu Başkan Yardımcısı Deb Hall Lefevre, yeni sistemin şirketin operasyonları sadeleştirme ve çalışanların müşterilerle daha fazla etkileşim kurmasını sağlama hedefinin bir parçası olduğunu belirtti. Starbucks CEO’su Brian Niccol da geçen ay yaptığı açıklamada şirketin performansının henüz istenilen düzeye ulaşmadığını ve “Back to Starbucks” adlı yeniden yapılanma planının bu tür adımları içerdiğini ifade etti.
Yeni Sistem Microsoft Azure Altyapısıyla Çalışıyor
Starbucks, Green Dot Assist sisteminin OpenAI teknolojisi kullanılarak geliştirildiğini ve Microsoft Azure üzerinde çalıştığını açıkladı. Şirket, bu yapay zekâ sistemini öncelikle 35 mağazada deneyecek. Geniş çaplı kullanıma ise 2026 mali yılında geçilecek. Bu da sistemin sonbaharda daha fazla mağazada test edilmeye başlanacağı anlamına geliyor.
Starbucks yetkilileri, Green Dot Assist’in baristaların yerini almak için değil onlara destek olmak için geliştirildiğini vurguluyor. Şirket, çalışanların bilgiye daha hızlı ulaşmasını sağlayarak zaman kazandırmayı ve işlerini kolaylaştırmayı hedefliyor.
Yatırımcılar da bu yeniliğe olumlu yaklaştı. Green Dot Assist’in tanıtılmasının ardından Starbucks hisseleri yaklaşık yüzde 5 oranında yükseldi. Şirketin gelecekteki performansına yönelik umutlar yeniden canlandı.
