Samsung’un Akıllı Buzdolabı Güncellemesi Bazı Modelleri Çalışamaz Hale Getirdi
Samsung, Güney Kore’de bazı akıllı buzdolaplarının SmartThings üzerinden aldığı yazılım güncellemesinin ardından çalışmayı durdurması üzerine dağıtımı askıya aldı. 22 Eylül 2026’da başlayan sorunlarda özellikle 2024 ve sonrasında satışa çıkan bazı Bespoke AI dört kapılı modellerin güncelleme sonrasında soğutmayı bırakması, ekranların yanıt vermemesi ve iç aydınlatmanın kapanması bildirildi. Samsung, etkilenen kullanıcıları servis merkezleriyle iletişime yönlendirirken bazı cihazlarda anakart değişimi uygulanmaya başlandı.
Samsung, Hatalı Yazılım Dağıtımının Ardından Güncellemeyi Durdurdu
Güney Kore’deki Samsung Members platformunda sorun yaşayan kullanıcıların paylaştığı kayıtlar, arızanın SmartThings üzerinden yapılan güncelleme sonrasında ortaya çıktığını gösteriyor. Bazı kullanıcılar güncelleme işlemi başladıktan sonra buzdolabının tamamen kapandığını aktarırken bazı ekranlarda SmartThings güncellemesini kontrol eden mesajın takılı kaldığı bildirildi.
Samsung kaynaklı açıklamalara göre dağıtım sırasında bir test dosyasının müşterilere ulaşması sorunun temelinde yer alıyor. ZDNet Korea tarafından aktarılan değerlendirmeler de güncellemenin test sürecindeki bir hata nedeniyle son kullanıcı cihazlarına gönderilmiş olabileceğine işaret ediyor.
Güney Kore’deki kullanıcı bildirimlerinde etkilenen ürünlerin önemli bölümünü 2024 ve sonrasında piyasaya çıkan Bespoke AI dört kapılı buzdolapları oluşturuyor. Samsung’un kendi ürün sayfaları da Bespoke AI modellerinin SmartThings üzerinden yazılım güncellemeleri alabildiğini doğruluyor.
SmartThings bağlantısı, Samsung’un akıllı ev ekosisteminde buzdolabının yazılım özelliklerini uzaktan güncellemek için kullandığı altyapıyı oluşturuyor. Samsung, 7 Eylül 2026 tarihli duyurusunda seçili buzdolapları için Tizen 10.0 güncellemesinin eylül ayından itibaren kademeli olarak dağıtılacağını açıklamıştı.
Kullanıcıların Samsung Members forumunda paylaştığı örneklerde bazı buzdolaplarının elektrik almasına rağmen normal çalışma sürecine dönemediği bildirildi. Bazı cihazlarda iç aydınlatmanın kapanması, dokunmatik ekranın yanıt vermemesi ve soğutma sisteminin çalışmaması gibi belirtiler ortaya çıktı.
Samsung’un akıllı buzdolapları yalnızca temel soğutma işlevleriyle sınırlı olmayan elektronik sistemlere sahip olduğu için yazılım katmanındaki bir hata kullanıcı deneyiminin ötesine geçebiliyor. Family Hub ekranı, Bixby sesli komutları, AI Vision özellikleri ve SmartThings bağlantısı gibi bileşenler, yeni nesil modellerin yazılım altyapısına daha fazla bağımlı çalışıyor. Samsung, 2026’da Family Hub modelleri için Google Gemini destekli AI Vision ile geliştirilmiş Bixby özelliklerini de yazılım güncellemeleriyle sunmuştu.
Seul’deki servis sürecinde Samsung, arızalanan cihazların teknik ekipler tarafından incelenmesini ve gerektiğinde anakartlarının değiştirilmesini sağlıyor. Kullanıcı raporlarında bazı cihazların yeni anakart takıldıktan sonra yeniden çalışmaya başladığı belirtiliyor.
Samsung, sorun yaşayan müşterilerden servis merkeziyle iletişime geçmesini isterken şirketin ücretsiz onarım süreci yürüttüğü bildiriliyor. Arızaların Güney Kore’nin Chuseok tatili öncesinde ortaya çıkması, buzdolaplarında tatil için önceden stoklanan gıdaların korunması açısından kullanıcıların yaşadığı sorunu daha da büyüttü.
Güney Kore’deki bazı kullanıcılar, soğutma sistemlerinin çalışmaması nedeniyle buzdolabında bulunan gıdaları çöpe atmak zorunda kaldıklarını bildirdi. Kullanıcıların bir bölümü Samsung’dan bozulan yiyeceklerin maliyetinin karşılanmasını talep ederken şirketin servis başvurularını değerlendirdiği aktarılıyor.
Akıllı ev cihazlarında yazılım hatalarının fiziksel donanım arızasına benzer sonuçlar doğurması, bağlı cihaz güncellemelerindeki test süreçlerinin önemini artırıyor. Bir buzdolabı güncellemesi yalnızca ekran veya uygulama özelliklerini etkilediğinde sorun yazılım katmanında kalabilirken soğutma kontrolünü yöneten bileşenlerin etkilenmesi gıda güvenliği ve maddi kayıp gibi doğrudan sonuçlar yaratabiliyor.
Samsung’un 2026 boyunca buzdolaplarına daha fazla yapay zekâ özelliği eklemesi, cihazların yazılım altyapısındaki değişikliklerin kapsamını da genişletiyor. Şirketin yeni güncellemeleri Bixby, AI Vision, Now Brief ve Tizen 10.0 gibi yazılım bileşenlerini mevcut cihazlara taşırken güncelleme süreçleri artık yalnızca yardımcı özelliklerin yenilenmesiyle sınırlı kalmıyor.
Bağlı beyaz eşya kullanımının yaygınlaşmasıyla üreticilerin test sürümleriyle son kullanıcı yazılımlarını kesin biçimde ayırması daha kritik bir operasyonel gereklilik haline geliyor. Samsung’un Güney Kore’deki dağıtımı durdurması sonrasında servis sürecinin nasıl ilerleyeceği, gıda kayıplarına ilişkin taleplerin nasıl değerlendirileceği ve hatalı yazılımın hangi modelleri etkilediğinin netleşmesi takip edilecek başlıklar arasında yer alıyor.
