Salesforce Yapay Zekâ Ajanları Nedeniyle 4.000 Çalışanını İşten Çıkardı
Salesforce Üst Yöneticisi (CEO) Marc Benioff, şirketin müşteri destek biriminde 4 bin kişilik küçülmeye gidildiğini açıkladı. Benioff, bu kararın doğrudan yapay zekâ tabanlı ajanların yaygınlaşmasından kaynaklandığını belirtti.
Yapay Zekâ Müşteri Temsilcilerinin Yerini Aldı
Benioff, katıldığı bir podcast programında destek ekiplerindeki çalışan sayısının 9 binden 5 bine düştüğünü ifade etti. Şirketin yeni yapay zekâ destekli sistemlerinin milyonlarca geri dönüş çağrısını otomatik olarak gerçekleştirdiğini vurguladı. CEO, geçmişte insan kaynağı yetersizliği nedeniyle geri dönüş yapılamayan yüz milyonlarca potansiyel müşteriye artık yapay zekâ aracılığıyla ulaşıldığını söyledi.
Şirket içindeki görüşmelerin yarısının yapay zekâ ajanlarıyla yürütüldüğünü belirten Benioff, kalan kısımda ise insan çalışanların devreye girdiğini açıkladı. CEO, bu durumu Tesla araçlarının zaman zaman sürücüden kontrol talep etmesine benzetti. Salesforce ayrıca Omni-Channel Supervisor isimli bir izleme aracıyla, insan personel ve yapay zekâ arasındaki iş birliğini denetliyor.
Benioff, yapay zekâya geçiş sonrası müşteri memnuniyetinde ciddi bir kayıp görülmediğini dile getirdi. Bu sonucu “şaşırtıcı” olarak nitelendiren Benioff, sistemin beklentilerin üzerinde performans sergilediğini belirtti. Daha önce Klarna gibi şirketler benzer bir dönüşüm denemiş ancak yapay zekânın sunduğu hizmetin kalite düşüklüğü nedeniyle yeniden insan istihdamına yönelmişti.
Salesforce, Agentforce adını verdiği kendi yapay zekâ ajanlarını da müşterilerine sunuyor. Bu yazılım sayesinde şirketler, insan çalışanların yerine geçebilecek otonom yapay zekâ sistemleri kurabiliyor. Dünyada teknoloji devleri de benzer şekilde iş süreçlerinde yapay zekâ kullanımını artırıyor. Microsoft CEO’su Satya Nadella, şirket kodlarının yaklaşık yüzde 30’unun yapay zekâ tarafından yazıldığını açıklamıştı. Google CEO’su Sundar Pichai ise bu oranın yüzde 25 olduğunu ifade etmişti.
Teknoloji sektöründe yapay zekâ kaynaklı işten çıkarmalar hız kesmeden devam ediyor. Layoffs.fyi verilerine göre 2025 yılı içinde 192 şirketten 82 binden fazla kişi işini kaybetti. Bu durum, evrensel temel gelir uygulamalarının yeniden gündeme gelmesine yol açtı. Eski bir OpenAI araştırmacısı, gelecekte bu sistemlerin kişilere aylık 10 bin dolara kadar gelir sağlayabileceğini öne sürdü.
