Intel Üretken Yapay Zekâ Destekli “Ask Intel” Hizmetini Müşterilerine Sundu
Intel, müşteri destek deneyimini daha hızlı ve erişilebilir hâle getirmek amacıyla Ask Intel yapay zekâ destek hizmeti platformunu devreye aldı. Şirketin üretken yapay zekâ altyapısıyla hazırladığı yeni sistem, kullanıcıların teknik destek taleplerini doğrudan dijital ortam üzerinden yönetmesini sağlıyor. Hizmet şu anda İngilizce ve Almanca dillerinde çalışıyor ardından kapsamın 2026 boyunca genişletilmesi planlanıyor.
Yeni Hizmet Kullanıcılar Adına Destek Talebi Oluşturabiliyor
Ask Intel yapay zekâ destek hizmeti, kullanıcıların donanım sorunlarıyla ilgili yardım almasını hızlandıran sohbet tabanlı bir destek sistemi olarak görev yapıyor. Platform üzerinden kullanıcılar sürücü indirme işlemlerine erişebiliyor, garanti durumunu sorgulayabiliyor ya da doğrudan destek talebi oluşturabiliyor.
Sistem, gerekli durumlarda kullanıcıyı canlı destek ekiplerine yönlendirerek destek sürecinin kesintisiz ilerlemesini sağlıyor. Intel mühendisleri, platformun kullanıcı sorularını analiz ederek doğru destek adımlarını otomatik şekilde başlattığını ifade ediyor. Şirketin geliştirdiği Intel dijital destek asistanı yaklaşımı, klasik yardım sayfalarının yerini daha etkileşimli bir modele bırakıyor.
Intel ekipleri, yeni sistemi geliştirirken Microsoft tarafından sunulan Copilot Studio altyapısından yararlandı. Platform, Copilot destekli teknik yardım platformu yaklaşımı sayesinde kullanıcı komutlarını anlayarak işlem başlatabiliyor.
Uzmanlar, bu modelin özellikle büyük teknoloji üreticilerinde destek operasyonlarını sadeleştirdiğini değerlendiriyor. Şirketin sunduğu kurumsal destek otomasyonu çözümü, yoğun destek taleplerinin yönetimini daha planlı hâle getiriyor. Intel’in yeni yapay zekâ destek hizmeti orta vadede farklı cihaz kategorilerine yönelik daha gelişmiş yardım senaryoları sunacak.
Teknoloji şirketleri, son yıllarda yapay zekâ tabanlı müşteri destek sistemleri kullanımını artırarak kullanıcı deneyimini yeniden şekillendiriyor. Intel’in yeni platformu, destek süreçlerinde insan müdahalesini azaltırken kullanıcıların ihtiyaç duyduğu bilgilere daha kısa sürede ulaşmasını sağlıyor.
Sektör analistleri, üretken yapay zekâ destek çözümlerinin müşteri memnuniyetini artıran temel unsurlardan biri hâline geldiğini aktarıyor. Ask Intel yapay zekâ destek hizmeti, Intel’in dijital servis stratejisinde önemli bir adım olarak konumlanıyor ardından platformun yeni dil seçenekleriyle daha geniş kullanıcı kitlesine ulaşması bekleniyor.
