Apple, Destek Uygulamasına Yapay Zekâ Destekli Asistan Eklemeye Hazırlanıyor
Apple, kullanıcı desteğini kolaylaştıracak yeni bir özelliğin hazırlıklarını sürdürüyor. Şirket, Apple Destek uygulamasına ChatGPT benzeri yapay zekâ tabanlı bir “Destek Asistanı” entegre etmeye hazırlanıyor.
Destek Asistanı, Apple Kodlarında Ortaya Çıktı
MacRumors tarafından paylaşılan bilgilere göre Apple, Destek Asistanı adlı yeni bir özelliği uygulama kodlarına ekledi. Bu özellik henüz aktif değil ancak test sürecinde olduğu tahmin ediliyor. Apple, bu sistemle birlikte kullanıcıların sorunlarını uygulama içinden sohbet yoluyla çözmesini hedefliyor.
Destek Asistanı sayesinde kullanıcılar, yaşadıkları sorunu yazılı olarak uygulamaya iletecek ve yapay zekâ, olası çözümleri adım adım sunacak. Kullanıcılar, istekleri doğrultusunda destek temsilcileriyle de görüşebilecek.
Apple’ın sistemde kullandığı açıklamalarda, Destek Asistanı’nın üretici modeller ile çalıştığı belirtiliyor. Apple, bu modellerin zaman zaman yanlış, yanıltıcı, eksik ya da uygunsuz içerikler sunabileceğini kabul ediyor. Kullanıcılara, yapay zekâ yanıtlarını profesyonel görüşlerin yerine koymamaları gerektiği hatırlatılıyor.
Kodlarda yer alan detaylara göre Apple, kullanıcıların destek taleplerine belge, fotoğraf veya PDF dosyası ekleyebilmesini de mümkün kılacak. Bu sayede teknik sorunların daha hızlı analiz edilmesi hedefleniyor. Apple, bu hizmeti sunarken bazı iş ortaklarıyla birlikte çalışacağını da belirtiyor. Bu detay, sistemin üçüncü taraf yapay zekâ altyapılarıyla entegre olabileceğine işaret ediyor.
Apple’ın yalnızca kullanıcılar için değil, kendi destek ekipleri için de yapay zekâ tabanlı bir sistem geliştirdiği ortaya çıktı. “Ask” adı verilen bu sistem, AppleCare temsilcilerine teknik sorulara daha hızlı yanıt verebilme imkânı sunuyor. Ask sistemi, Apple’ın dahili bilgi tabanını tarayarak temsilcilere önerilerde bulunuyor ve sorulara devam niteliğinde yanıtlar üretebiliyor.
Destek Asistanı’nın kullanıcılarla ne zaman buluşacağı konusunda resmi bir açıklama yapılmadı. Ancak Apple’ın hem son kullanıcılar hem de destek ekipleri için üretken yapay zekâ çözümleri geliştirmeye hız verdiği görülüyor. Bu adımlar, Apple’ın müşteri deneyimini yapay zekâ ile yeniden şekillendirmeye çalıştığını gösteriyor.
