OpenAI, ChatGPT’ye İşletme Profilleri Ekleyerek Google Business Profiles’a Rakip Oluyor
OpenAI, işletmelerin ChatGPT üzerinden müşterilere ulaşmasını sağlayacak yeni işletme profillerini ve yapay zekâ destekli Business Agents özelliğini tanıttı. Beta aşamasındaki Business Hub üzerinden şirketler adres, çalışma saatleri, iletişim bilgileri, hizmetler ve ürün kataloglarını yönetebilecek, müşteri etkileşimlerini analiz edebilecek. Yeni sistem, uygun e-ticaret ve çevrim içi hizmet işletmelerinin ChatGPT sohbetleri içinde ürün tanıtabilen özel yapay zekâ asistanları oluşturmasına da olanak tanıyor.
ChatGPT İşletme Profilleri Business Hub Üzerinden Yönetilecek
OpenAI, işletmelerin yapay zekâ destekli aramalarda nasıl temsil edildiğini kontrol edebilmesi için Businesses in ChatGPT adlı yeni bir hizmet başlattı. Sistemin merkezinde yer alan Business Hub, şirketlerin kendi profillerini talep ederek doğrulamasına, bilgilerini güncellemesine ve kullanıcı etkileşimlerini takip etmesine imkân tanıyor.
Doğrulama sürecini tamamlayan işletmeler; şirket adını, faaliyet kategorisini, adresini, çalışma saatlerini, iletişim bilgilerini ve sunduğu hizmetleri doğrudan yönetebilecek. ChatGPT, kullanıcıların işletmelerle ilgili sorularına yanıt verirken doğrulanmış profillerdeki güncel bilgileri kullanabilecek. Doğrulama işlemini tamamlayan şirketlerin profillerinde mavi onay işareti de yer alacak.
Yeni yaklaşım, Google Business Profiles üzerinden yıllardır sunulan işletme profili yönetimine benzer bir model oluşturuyor. Google, şirketlerin Arama ve Haritalar üzerindeki bilgilerini kontrol etmesine olanak tanırken OpenAI, benzer kontrol mekanizmasını doğrudan yapay zekâ sohbetlerine taşıyor. ChatGPT’nin haftalık 1,2 milyar kullanıcıya ulaştığını açıklayan OpenAI, işletmeler için yeni bir müşteri edinme kanalı oluşturmayı hedefliyor.
OpenAI, işletme profillerinin yalnızca temel iletişim bilgileriyle sınırlı kalmaması için ürün kataloglarını da sisteme dâhil ediyor. Perakendeciler, ürün akışlarını Business Hub üzerinden yükleyerek fiyat ve stok durumu gibi bilgileri ChatGPT ile paylaşabilecek. Böylece kullanıcıların ürün aramalarında daha güncel ticari verilerden yararlanılması amaçlanıyor.
Shopify entegrasyonu da bu süreci kolaylaştıran önemli bileşenlerden biri olarak öne çıkıyor. Uygun Shopify mağazalarının sahipleri, mağazalarını Business Hub üzerinden veya Shopify yönetim panelinden bağlayabilecek. Entegrasyon tamamlandığında ürün bilgileri Shopify Catalog aracılığıyla otomatik olarak paylaşılacak. Bu yapı, mağaza sahiplerinin ürün verilerini ayrı ayrı sisteme aktarma ihtiyacını azaltıyor.
OpenAI, işletme sahiplerinin ChatGPT üzerindeki görünürlüğünü değerlendirebilmesi için Business Hub’a analiz araçları da ekliyor. Şirketler, profillerinin veya markalarının ChatGPT yanıtlarında kaç kez geçtiğini ve web sitelerine kaç tıklama yönlendirildiğini takip edebilecek.
Analiz paneli, işletmelerin web sitelerinin kaynak olarak gösterildiği konuşmalarda hangi konuların öne çıktığına ilişkin veriler de sunacak. Bu bilgiler, şirketlerin kullanıcıların hangi ürünleri, hizmetleri veya işletme özelliklerini araştırdığını anlamasına yardımcı olacak. Böylece işletmeler, yapay zekâ sohbetlerinden gelen ziyaretçi trafiğini ve müşteri ilgisini daha yakından değerlendirebilecek.
OpenAI, işletme profillerinin yanında Business Agents adlı yapay zekâ asistanlarını da duyurdu. Şirketler, kendi ürün bilgilerini, hizmet ayrıntılarını ve politikalarını kullanarak müşterilerin sorularını yanıtlayan özel asistanlar oluşturabilecek.
Kullanıcılar bir işletmenin ChatGPT profilini açtıktan sonra ilgili Business Agent ile ayrı bir sohbet başlatabilecek. Asistanlar, ürünleri karşılaştırma, hizmetler hakkında bilgi verme ve satın alma kararlarına rehberlik etme gibi görevleri üstlenecek. Böylece işletmeler, müşterilerle ilk temastan ürün seçimine kadar uzanan süreci doğrudan ChatGPT içerisinde yürütebilecek.
OpenAI, işletmelerin bu asistanları sponsorlu hâle getirmesine de izin verecek. Business Agents, ChatGPT reklamları için yönlendirme noktası olarak kullanılabilecek ancak sponsorlu yerleşimler diğer içeriklerden ayrı biçimde etiketlenecek. Bu ayrım, reklam içeriğiyle organik işletme bilgilerinin birbirinden ayırt edilmesini sağlayacak.
Businesses in ChatGPT beta sürümü, ChatGPT’nin kullanılabildiği bölgelerde uygun işletmelere açılıyor. Business Agents özelliği ise şu aşamada ABD’deki belirli e-ticaret ve çevrim içi hizmet işletmeleriyle sınırlı tutuluyor.
OpenAI’nin yeni girişimi, işletmelerin dijital görünürlüğünü yalnızca arama motorları üzerinden değil, doğrudan yapay zekâ sohbetleri üzerinden de yönetmesini hedefliyor. İşletme profilleri, ürün katalogları ve özel müşteri asistanları aynı sistemde bir araya gelirken ChatGPT’nin ticari keşif ve satın alma kararlarındaki rolü de genişliyor.
