Adobe Analytics Hatası Müşteri Verilerinin Yanlış Yönlendirilmesine Yol Açtı
Adobe, Analytics platformunda yaşanan teknik bir sorun nedeniyle bazı müşteri verilerinin kısa süreliğine diğer şirketlerin raporlarında görüntülendiğini açıkladı. Hata 17 Eylül 2025 tarihinde ortaya çıktı ve yaklaşık bir gün boyunca küresel ölçekte kullanıcıları etkiledi.
Adobe Müşterilerden Verileri Silmesini İstedi
Adobe’nin durum sayfasında paylaşılan bilgiye göre sorun, performans iyileştirmesi için yapılan bir değişikliğin ardından başladı. Hata, Analytics Edge veri toplama sürecinde bozulmaya yol açarak raporlarda hatalı değerlerin görünmesine neden oldu.
Şirket, hatanın Data Collection, Media Processing, Customer Attributes gibi servisleri ve raporlama uygulamalarını etkilediğini belirtti. 18 Eylül 2025 tarihinde yapılan müdahale ile sistem eski hâline döndürüldü. Adobe, olayın kötü niyetli bir saldırıdan kaynaklanmadığını vurguladı.
Ancak müşterilerle paylaşılan özel bir uyarıda, bazı veri alanlarının farklı şirketlerin akışlarından gelen bilgilerle değiştirildiği ifade edildi. Etki alanı %3 ila %5 aralığında toplama sürecine yansıdı. Bu durum Data Feeds, Live Stream, zamanlanmış raporlar ve diğer entegrasyonlara da yayıldı.
Adobe, müşterilere gönderdiği bilgilendirmede 17 Eylül 12:20 UTC ile 18 Eylül 11:00 UTC arasındaki verilerin tamamen silinmesi gerektiğini duyurdu. Şirket, bu verilerin yedeklerden, iş zekâsı çözümlerinden ve aşağı akıştaki tüm ortamlardan temizlenmesinin önem taşıdığını belirtti.
Platform üzerinden geçen hatalı verilerin bazı durumlarda e-posta adresleri, oturum anahtarları veya site içi arama bilgileri gibi hassas içerikler barındırabileceği ifade edildi. Bu nedenle farklı müşterilere ait bilgilerin yanlış raporlarda görüntülenmesi, GDPR ve diğer veri gizliliği düzenlemeleri açısından risk doğuruyor.
Adobe şu anda etkilenen veri setlerini temizleme sürecine devam ediyor. Şirket, raporlamanın güvenilir hâle gelmesinin ardından müşterilere bilgilendirme yapacağını açıkladı.
