ITIL metodolojisi ve süreçleri HP,IBM, CA gibi firmaların yazdığı Servis Yönetim proğramları ile yönetilmektedir.Ancak bu proğramlar ciddi donanımsal yatırım ve danışmanlık hizmeti gerektirmektedir. Orta ve küçük ölçekli firmalar için bu yatırımı yapmak yada yaptırmak çok zordur.
Küçük ve Orta ölçekli firmalar için önerimiz uygun bir yardım masası proğramı kullanmak ve bu proğramı Microsoft Excel veya Word eğer biliyorsanız Access’de hazırlayacağınız küçük bir araç ile desteklemek.
Ben size bu yazımda Manage Engine Help Desk proğramını anlatacağım.
3 farklı sürüm bulunmaktadır , sürümlerin arasındaki farklılıklara aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.
http://www.manageengine.com/products/service-desk/sdp-editions.html
Sürümlerin aynı zamanda deneme ve ücretsiz versiyonlarıda bulunmaktadır. Ben sizlere Professional Edition/Free Version’u anlatacağım.
Sistem Gereksinimleri
Çok yüksek donanımlara ihtiyaç duymamaktadır . Disk kapasitesi ne kadarlık bir data tutacağınız ve CPU,Ram ise kaç kişi tarafından kullanacağına gore değişir.
İşletim Sistemi
Microsoft Windows XP,2003 Server yada üstü
Linux Red Hat 7.2 ve üstü
Küçük firmalar için kırmızı ile işaretlediğim özelliklere pc yeterlidir.
Proğramı indirmek için aşağıda ki linki tıklayıp gelen ekranda download’I tklayınız.
Kurulum
Proğramı indirdikten sonra kurmaya başlıyoruz.
Next ile devam ediyoruz.
Sözleşmeyi Kabul ettiğimizi belirtiyoruz.
Makalemin başında belirttiğim gibi Professional Version’u seçiyoruz.
Aşağıda ki ekrandak Free Versionu seçiyoruz. Tek kullanıcı ve 25 node destekliyor.
Kurulumu yapacağımız disk ve klasörü seçiyoruz.
Next ile devam ediyoruz.
Web sunucu portu olarak 8080 öneriyor , isterseniz başka portada yönlendirebilirsiniz.
Bilgilerin tutulacağı database seçiyoruz.
İletişim bilgilerini dolduruyoruz.
Yükleme Özeti , next ile devam ediyoruz.
Kurulum yaklaşık 5 dakika sürüyor. Finish ile yüklemeyi tamamlıyoruz.
Kurulum bittikten sonra Explorer tarayıcımız http://localhost:8080 yazarak proğramı açıyoruz.
Kullanıcı Adı : administrator
Şifre : administrator
Sonraki makalemde genel ayarlarını yapacağız.