Dell Bilgisayarlar Sürekli Mavi Ekran Hatası ve Yeniden Başlatma Döngüsüyle Karşılaşıyor
Dell bilgisayarlar, SupportAssist yazılımı nedeniyle sürekli mavi ekran hatası verip yeniden başlatılıyor. Aralık 2024'te de benzer bir sorun yaşanmıştı.
Dell’in laptop ve notebook gibi bilgisayarları, son bir yazılım güncellemesinin ardından kritik bir hatayla karşılaşarak sürekli mavi ekran verip yeniden başlatılıyor. Neowin’in uzun süredir üye olan forum kullanıcısı polo69, yeni bir Dell yazılım güncellemesinden sonra her 30 dakikada bir mavi ekran hatası aldığını belirtti. Olay günlüklerinde, kernel güç kesintisi ve mavi ekranın aynı anda gerçekleştiğini gösteren kritik hatalar tespit edildi.
Sorunun Kaynağı Dell’in Kendi Yazılımı Çıktı
WinDbg adlı Windows hata ayıklama aracını kullanan MartinHBS2026 adlı kullanıcı, bu sorunların detaylı analizini yaptı. Dell SupportAssist BSOD sorunu olarak nitelendirilen bu hata, yapılan analizler sonucunda Dell’in kendi SupportAssist yazılımından kaynaklanıyor. Kullanıcı, minidump dosyalarını WinDbg ile analiz ettiğinde SupportAssist’in bu hataya neden olduğunu keşfetti. Aynı kullanıcı, SupportAssist’i ve buna bağlı remediation ile OS Recovery eklentilerini kaldırdıktan sonra sorunun çözüldüğünü bildirdi.
Dell bilgisayar sürekli yeniden başlatma sorunu yaşayan kullanıcılar için en basit çözüm, sistemden SupportAssist yazılımını tamamen kaldırmak olarak görünüyor. Bu yöntem, birçok kullanıcı tarafından test edilmiş ve olumlu sonuçlar vermiştir.
Bu durum, Dell’in SupportAssist güncellemelerinin daha önce de benzer sorunlara yol açtığını gösteriyor. Aralık 2024’te de neredeyse aynı şekilde bir güncelleme sonrası kullanıcılar mavi ekran hatasıyla karşılaşmıştı. Dell mavi ekran hatası çözümü olarak o dönemde kullanıcılar, “SupportAssist Scan Hardware” özelliğini çalıştırarak sorunu aşmayı başardı. Bu işlem tamamlandığında, herhangi bir ek çökme veya mavi ekran hatası yaşanmadı.
Dell yetkilileri henüz bu raporlara resmi bir yanıt vermedi. Hafta sonu olması nedeniyle destek ekibinin henüz konuya müdahale edemediği düşünülüyor. Bu arada etkilenen kullanıcıların ya SupportAssist’i tamamen kaldırması ya da donanım taraması yaparak sorunu geçici olarak çözmesi öneriliyor. Dell’in önümüzdeki günlerde bu sorunla ilgili resmi bir açıklama yapması ve kalıcı bir çözüm sunması bekleniyor.
