Windows 11 25H2’de Sorun Giderme Kaldırıldı: Yardım İsteyince Ücretli Destek Mi Çıkıyor?
Microsoft, Windows 11’in 25H2 sürümünde yardım ve destek sistemini yeniden yapılandırdı. Kullanıcılardan gelen bildirimlere göre işletim sistemi artık yerleşik sorun giderme araçlarını sunmuyor; bunun yerine “Yardım iste” seçeneği öne çıkıyor ve bu yönlendirme kullanıcıyı doğrudan ücretli destek kanallarına götürebiliyor.
Yerleşik Sorun Giderme Araçları Artık Yok
Windows’un eski sürümlerinde bulunan sorun giderme özelliği, Microsoft tarafından kademeli olarak sonlandırılmıştı. Easy-Fix çözümlerinin devre dışı bırakılmasıyla başlayan süreç, Windows 10 ile gelen entegre sorun gidericilerin de zamanla işlevini yitirmesiyle devam etti.
Daha önce Windows 11 23H2/24H2 için yayımlanan rehberlerde de bu özelliğin kaldırılacağı belirtilmişti. Sorun giderici her zaman etkili olmasa da, pek çok kullanıcı için son bir umut niteliği taşıyordu.
Windows 11 25H2: “Yardım İste” Seçeneği
Yeni sürümde kullanıcıların karşısına yerleşik otomatik onarım yerine “Yardım iste” butonu çıkıyor. Bir kullanıcıdan gelen geri bildirimde, bu değişiklikle birlikte artık Windows’ta kendi kendine tamir mekanizması kalmadığı ve sistem hatalarının çözümü için kullanıcıların dış kaynaklara yönlendirildiği belirtiliyor.
Sanal bir makinede yapılan testlerde, “Yardım iste” seçeneğine tıklandığında sistem önce çevrim içi kaynaklardan bir tanılama raporu çekiyor. Bu içerikler Microsoft’un destek veritabanındaki makalelerden oluşuyor ve sonuç ekranı oldukça geç yükleniyor.
Ücretli Desteğe Yönlendirme İddiası
Bazı kullanıcılar, bu yeni yardım ekranının ardından Microsoft’un pay-per-incident yani “olay başına ücretlendirme” modeliyle çalışan destek hattına yönlendirildiklerini söylüyor. Bu da “Microsoft, sistem kararsızlıklarını ücretli hizmete dönüştürüyor” yorumlarına neden oldu.
Eleştiriler ve Endişeler
Yardım Merkezi’nin giderek daha fazla internet tabanlı içerik kullanması ve gelecekte Copilot üzerinden sunulacak olması bazı kullanıcılar tarafından rahatsız edici bulunuyor. Çünkü:
- Daha önce sistem içinde çözülebilen sorunlar artık çevrim içi bağımlılık gerektiriyor.
- Otomatik onarım araçlarının kaldırılması, özellikle teknik bilgisi düşük kullanıcıları zora sokuyor.
- Yardım akışının ücretli desteğe yönelmesi endişe yaratıyor.
Microsoft’un bu konuda resmi bir açıklaması bulunmamakla birlikte, Windows 11 25H2’de yardım deneyiminin temel olarak değiştiği açıkça görülüyor.
