Kurumsal İletişim Görevlerinin Büyük Kısmı Yapay Zekâ ile Desteklenebilecek
Boston Consulting Group’un (BCG) yayınladığı yeni rapora göre kurumsal iletişim görevlerinin yüzde 80’inden fazlası yapay zekâ tarafından desteklenebilir ya da otomatikleştirilebilir. Rapor, şirketlerin iletişim alanında zaman ve maliyet tasarrufu elde edebileceğini ortaya koyuyor.
Yapay Zekâ Kurumsal İletişimde Verimlilik Sağlayacak
BCG raporu, farklı kurumsal fonksiyonlarda yapay zekânın çalışan zamanı üzerindeki potansiyel etkisini tabloyla ortaya koyuyor:
| Kurumsal Fonksiyon | Mevcut Görevlerde Yapay Zekâ ile Zaman Tasarrufu | Süreçleri Yeniden Şekillendirerek Tasarruf |
|---|---|---|
| Müşteri Hizmetleri | %34 – %45 | %48 – %66 |
| Kurumsal İletişim | %26 – %36 | %34 – %47 |
| İnsan Kaynakları | %23 – %33 | %32 – %46 |
| Pazarlama | %24 – %34 | %28 – %40 |
| Finans | %21 – %31 | %28 – %39 |
| BT | %24 – %34 | %27 – %39 |
| Hukuk | %21 – %31 | %26 – %38 |
Tablo, yapay zekânın özellikle müşteri hizmetleri ve kurumsal iletişim alanlarında en yüksek zaman tasarrufu sağladığını gösteriyor.BCG’nin araştırmasına göre yapay zekâ özellikle tekrar eden, veri yoğun ve içerik üretimine dayalı işlerde önemli rol üstleniyor. Çalışanların bu teknolojiden yararlanması hâlinde zamanlarının yüzde 26 ila 36’sını geri kazanabileceği belirtiliyor. Bugün için yapay zekâ desteği maliyetlerde yüzde 14 ila 18 arasında tasarruf sağlıyor. Önümüzdeki 3 ila 5 yıl içinde bu oranın yüzde 20 ila 28’e çıkabileceği, üretkenlik artışının ise yüzde 34 ila 47 arasında değişebileceği öngörülüyor.
Rapor, kurumsal iletişim işlerinin yalnızca yüzde 9’unun tamamen yapay zekâya bırakılabileceğini, yüzde 83’ünün insan-yapay zekâ iş birliğiyle yürütülmesi gerektiğini vurguluyor. Geriye kalan yüzde 8’lik kısmın ise tamamen insan odaklı kalacağı belirtiliyor.
Araştırmaya göre asıl tasarruf otonom şekilde hareket edebilen yapay zekâlardan gelecek. Bu sistemler görevleri kendi başına yerine getirebiliyor ve ihtiyaçlara göre uyum sağlayabiliyor. Planlama, analiz ve operasyonel süreçlerde tasarruf oranı yüzde 28 ila 39 arasında değişiyor. Dış iletişim ve medya yönetiminde bu oran yüzde 22 ila 31 arasında, çevresel sosyal yönetişim ile topluluk iletişiminde ise yüzde 21 ila 30 arasında hesaplanıyor.
Stratejik iletişim, kamu işleri ve iç iletişim gibi alanlarda ise yapay zekâ desteği daha sınırlı kalıyor. Bu kategorilerde tasarruf oranı yüzde 12 ila 24 arasında değişiyor. BCG raporunda yer alan değerlendirmeye göre yapay zekâ, insanları tamamen devre dışı bırakmayacak ancak süreçleri çok daha verimli hâle getirecek.
