Şirketlerin iletişim departmanları, son dönemde kendi iş süreçlerine uygun yapay zekâ araçları geliştirmeye yöneldi. Ekipler böylece yoğun zaman alan işleri hızlandırarak daha stratejik konulara odaklanıyor.
Şirketler Kendi Araçlarını Geliştirmeye Başladı
Cognizant’ın iletişim ekibi geçtiğimiz aylarda farklı çözümler üretmek için bir hafta boyunca çalıştı. Ekip, kodlama bilgisi olmadan geliştirme yapmaya izin veren Lovable isimli yazılımla çeşitli araçlar hazırladı. Çalışmalar sonucunda sosyal medyadaki etkileşimleri ölçen ve hisse senedi performansı ile ilişkilendiren bir takip sistemi geliştirildi. Ayrıca yöneticiler için anlık verileri gösteren bir pano, mesajların hangi kanallarda daha etkili olduğunu analiz eden bir optimizasyon aracı ve yöneticilere özel brifing dokümanları hazırlayan bir sistem ortaya çıktı.
Instacart’ın kurumsal iletişim ekibi medya taraması için yapay zekâdan yararlanıyor. Belirlenen kriterlere göre haberleri toplayan, özetleyen ve rapor hazırlayan araç, ekibin harcadığı zamanı yüzde 75 oranında azalttı. Masraflarda da yüzde 60 tasarruf sağlandı. Ekip ayrıca konuşma taleplerini, davetli listelerini ve ödül başvurularını düzenleyen bir sistem oluşturdu. Bunun yanında basın bülteni ve röportaj denemeleri için chatbot tabanlı bir simülatör geliştirildi.
Workday, sözcülerin röportajlara hazırlanabilmesi için belirli gazetecileri taklit eden kişiselleştirilmiş ajanlar hazırladı. Google ise geçmiş yıllara ait tüm iletişim materyallerini tarayabilen yapay zekâ destekli bir arşiv oluşturdu. Kaynakları sınırlı olan şirketler ise bu noktada iletişim ajanslarının özel çözümlerine yöneliyor.
Burson, Weber Shandwick, Edelman gibi uluslararası ajanslar şirketlerin itibar yönetimini ve mesajlarının etkisini ölçmek için kendi yapay zekâ araçlarını geliştirdi. Bu araçlar hisse değeri üzerindeki etkileri analiz ediyor, mesajların doğruluğunu ve yayılma hızını ölçüyor, sosyal medyadaki eğilimleri tahmin ediyor. Daha küçük ölçekli ajanslar ise farklı dil modellerini kullanarak müşterilerine özel içerikler üretiyor.
Yapay zekâ sayesinde daha hızlı çalışmaya başlayan iletişim ekipleri, ajanslarla olan iş ilişkilerini yeniden gözden geçiriyor. Ajanslar da buna karşılık saat bazlı ücretlendirmeden uzaklaşıp performans odaklı anlaşmalara yöneliyor. Böylece hem maliyetler kontrol altına alınıyor hem de sonuç odaklı bir iş modeli öne çıkıyor.
