WhatsApp Business Platformuna Pazarlama, Yapay Zekâ ve Arama Güncellemeleri Geliyor
Meta, WhatsApp Business Platformu’na yönelik büyük yenilikleri duyurdu. Miami’de düzenlenen Conversations konferansında tanıtılan güncellemeler, pazarlama entegrasyonu, yapay zekâ desteği ve iletişim araçlarında önemli gelişmeler sunuyor.
Kampanyalar Artık Tek Noktadan Yönetilecek
Meta, işletmelerin WhatsApp, Facebook ve Instagram üzerinde yürüttükleri pazarlama kampanyalarını Meta Ads Manager üzerinden merkezi olarak yönetmelerine imkân tanıyor. İşletmeler, sohbetler, durum paylaşımları ya da haber akışı gönderileri gibi farklı formatlarda reklamları aynı panelden yönetebilecek. Bu sayede reklam öğeleri, kampanya akışları ve bütçe planlamaları daha hızlı ve verimli şekilde kurgulanabilecek.
Yeni sistemle beraber işletmeler, kendi abone listelerini sisteme yükleyerek mesaj odaklı reklamları manuel olarak seçebilecek ya da Meta’nın Advantage+ yapay zekâsının platformlar arasında otomatik optimizasyon yapmasına izin verebilecek. Yakında WhatsApp Durumu’nda reklam yayınlama özelliği de Ads Manager’a entegre edilecek.
Meta, müşteri mesajlarındaki artışı yönetmek isteyen işletmeler için yeni bir İşletme Yapay Zekâsı asistanı üzerinde çalışıyor. Pilot aşamadaki bu yapay zekâ çözümü, müşterilere ürün önerisinde bulunmanın ötesine geçiyor. Asistan, WhatsApp üzerinden gelen soruları yanıtlayabiliyor, sipariş onayı verebiliyor ve teslimat süreçlerini takip edebiliyor. Ayrıca kullanıcıyı web sitesine yönlendirerek işlemleri kolaylaştırıyor.
WhatsApp Business Platformu’nu kullanan büyük ölçekli firmalar artık müşterilerinden gelen sesli aramaları yanıtlayabilecek. Müşteri taleplerine daha hızlı geri dönüş yapılabilecek ve kullanıcılar canlı destek talebinde bulunabilecek. Meta, bu özelliği daha sorunsuz sunmak adına belirli sağlayıcılarla iş birliği yaptığını duyurdu.
Yeni sesli ve görüntülü arama özelliği, özellikle tele sağlık danışmanlıkları ve rehberli ürün tanıtımları gibi alanlarda daha zengin müşteri deneyimleri sağlayacak. Ayrıca işletmelerin müşterileriyle daha güvenilir ve anlık iletişim kurmasına olanak tanıyacak.
Meta, WhatsApp Business’a getirilen bu yeniliklerin işletmelerin müşteri ilişkilerini güçlendireceğini ve operasyonel verimliliği artıracağını düşünüyor. Özellikle birleşik kampanya yönetimi, gelişmiş yapay zekâ desteği ve doğrudan iletişim özellikleri, kullanıcı deneyimini daha güçlü hâle getiriyor.
