Outlook Classic Sürümünde Ortaya Çıkan “Bir Hizmet Ekle” Sorunu Kullanıcıları Zorluyor
Haziran 2025 itibarıyla Microsoft Outlook Classic kullanıcıları garip bir sorunla karşılaştı. Uygulama açıldıktan kısa süre sonra ekrana gelen “Bir hizmet ekle” penceresi, kullanıcıdan kimlik bilgilerini istiyor ve bağlantıyı kesiyor. Sorun hem Outlook 2024 hem de önceki sürümleri etkiliyor.
Sorun Farklı Şirket Lokasyonlarında Aynı Anda Ortaya Çıktı
Sorunun ilk kez 13 Haziran 2025 tarihinde iki farklı şirket lokasyonunda eş zamanlı olarak ortaya çıktığı bildirildi. Her iki lokasyonda da bağımsız Active Directory altyapıları bulunuyor. Lokasyonlardan birinde uzun süredir Exchange Server 2019 kullanılıyor. Diğerinde önce Exchange Server 2016 tercih edilmiş, ardından Exchange Server 2019’a geçilmiş. Ancak şirketin BT ekibi, problemin doğrudan posta sunucularıyla ilgili olduğunu düşünmüyor.
Outlook 2024 sürümünü kullanan kullanıcılar, uygulamayı başlattıktan yaklaşık 1-2 dakika sonra ekrana çıkan “Bir hizmet ekle” başlıklı pencereyle karşılaşıyor. Bu pencere, kullanıcıdan okul ya da iş hesabına ait kimlik bilgilerini talep ediyor. Pencere kapatıldığında ise Outlook, Exchange sunucusuyla bağlantıyı kesiyor. Uygulama yeniden başlatıldığında her şey normale dönüyor fakat birkaç dakika sonra aynı döngü yeniden başlıyor.
BT uzmanları, çeşitli çözüm yollarını test etti ancak kalıcı bir sonuç alamadı. Şu yöntemler sonuçsuz kaldı:
- Outlook kimlik kasasının silinmesi
- Yeni Outlook profili oluşturulması
- Office 2024 için son güncellemelerin yüklenmesi
- Eski cihaz kayıtlarının silinmesi
- Veri koruma ayarlarının devre dışı bırakılması
- CoPilot uygulamasının kaldırılması
- Önbellek modu ve paylaşılan posta kutularının kapatılması
Kimi cihazlarda Office 2024’ün yeniden yüklenmesi geçici çözüm sağladı. Ancak sorun, bazı kullanıcılar için devam etti.
Başlangıçta yalnızca Outlook 2024 sürümünde görülen sorun, 25 Haziran 2025 tarihinde Outlook 2016 ve Outlook 2019 kullanıcılarında da ortaya çıktı. Her iki lokasyondan birer istemcide bu durum tekrarlandı. Ancak 30’dan fazla istemci hâlâ sorunsuz çalışıyor. Office 2016’nın, son yama olmadan yeniden yüklenmesi ise bazı cihazlarda geçici çözüm sağladı.
Şirket, Office 2019’un kurulu olduğu bir cihaz üzerinde Microsoft’a kritik destek talebi açtı. Ancak şimdiye kadar sadece iki kayıt defteri (registry) anahtarının sıfırlanması ve bilgisayarın yeniden başlatılması önerildi. Bu da soruna çözüm olmadı.
Okurlar, internet aramalarında aynı sorunun birçok kullanıcıyı etkilediğini fark etti. Microsoft destek forumlarında ve çeşitli teknik platformlarda çok sayıda kullanıcı, Outlook’ta sürekli çıkan “Bir hizmet ekle” penceresinden şikâyet ediyor. Ancak önerilen çözüm yolları daha önce denenen yöntemlerden farklı değil.
Sorunu araştıran bir kullanıcı, Fiddler uygulamasıyla yaptığı denemede dikkat çekici bir sonuç aldı. Fiddler çalışırken Outlook’ta sorun oluşmadı. Fiddler, istemci trafiğini izleyen bir proxy uygulaması olduğundan Outlook bağlantılarında fark yaratıyor olabilir. Ancak bu durumun altında yatan neden hâlâ bilinmiyor.
Sorunu yaşayan BT uzmanları, daha önce benzer yapıdaki yüzlerce Exchange sunucusu ve binlerce Outlook istemcisi yönettiklerini ancak bu tür bir sorunla ilk kez karşılaştıklarını belirtti. Sorunun yalnızca Microsoft Office Home and Business sürümünü etkileyebileceği de ihtimaller arasında. Microsoft’un hâlâ net bir açıklama yapmaması, sorunun daha uzun süre devam edebileceğine işaret ediyor.
