İş Yerlerinde Yapay Zekâ Kullanımı Artıyor Ancak Verimlilikte Hâlâ Sorunlar Yaşanıyor

Yapay zekâ, iş dünyasında giderek daha fazla yer buluyor. Ancak Gallup ve Salesforce tarafından yayımlanan iki yeni rapor, teknolojinin hızla benimsenmesine rağmen şirketlerin hâlâ büyük engellerle karşılaştığını gösteriyor. Araştırmalara göre, iş yerlerinde yapay zekâ kullanımı artarken bu teknolojinin gerçek faydaları henüz tam anlamıyla ortaya çıkmış değil.

Yapay Zekâya İlgi Artıyor Ama Strateji Eksikliği Sürüyor

Gallup’un ABD merkezli araştırmasına göre, çalışanlar arasında yapay zekâ kullanımı son iki yılda neredeyse iki katına çıktı. 2023’te yılda birkaç kez yapay zekâ kullananların oranı yüzde 21 iken 2025’te bu oran yüzde 40’a ulaştı. Haftada birkaç kez kullananların oranı yüzde 11’den yüzde 19’a, her gün kullananların oranı ise yüzde 4’ten yüzde 8’e yükseldi.

Bu artış en çok beyaz yaka çalışanlar arasında gözlemlendi. Özellikle teknoloji, finans ve danışmanlık sektörlerinde çalışanların yüzde 27’si yapay zekâyı düzenli olarak kullandığını belirtti. Ancak üretim ve saha çalışanlarında bu oran geçen yıla göre azalarak yüzde 9’a düştü.

Yönetici pozisyonundaki kişiler de yapay zekâyı daha sık kullanıyor. Üst düzey yöneticilerin üçte biri haftada birkaç kez yapay zekâ ile çalışırken, bireysel katkı sağlayan çalışanlarda bu oran yalnızca yüzde 16 olarak ölçüldü.

Tüm bu gelişmelere rağmen çalışanlar, yapay zekânın yakın gelecekte işlerini elinden alacağına pek inanmıyor. Yalnızca yüzde 15’i beş yıl içinde görevlerinin otomasyon nedeniyle ortadan kalkacağını düşünüyor. Bu oran teknoloji, perakende ve finans gibi sektörlerde biraz daha yüksek seyrediyor.

Gallup’un araştırmasında en dikkat çekici bulgulardan biri ise yöneticilerin net bir strateji sunmaması. Çalışanların yüzde 44’ü şirketlerinin yapay zekâyı uygulamaya başladığını belirtse de yalnızca yüzde 22’si açık bir stratejiden haberdar. Yüzde 30’u ise kurumlarında bu konuda herhangi bir politika bulunduğunu söylüyor.

Yapay zekâ araçlarını kullananların yalnızca yüzde 16’sı bu araçların işlerini kolaylaştırdığını güçlü şekilde ifade etti. Ancak birçok işletme bu teknolojilerin hangi iş süreçlerine nasıl entegre edileceği konusunda belirsizlik yaşamaya devam ediyor. Araştırma, liderlerin yapay zekâ hakkında açık ve net iletişim kurduğu şirketlerde çalışanların üç kat daha hazırlıklı hissettiğini ve bu araçları kullanırken iki kat daha rahat olduklarını gösteriyor.

Salesforce tarafından hazırlanan diğer rapor ise teknolojinin kendisine odaklanıyor. Şirketin yapay zekâ araştırma ekibi, büyük dil modellerinin gerçek dünyadaki iş görevlerinde hâlâ yetersiz kaldığını belirtiyor.

Rapor, tek aşamalı görevlerde en iyi modellerin bile yalnızca yüzde 58 başarı sağladığını ortaya koyuyor. Çok adımlı işlemlerde başarı oranı yüzde 35’e kadar düşüyor. Politika uyumu, metinsel çıkarım ve veri tabanı sorguları gibi karmaşık görevlerdeyse modeller ciddi zorlanıyor.

Ayrıca, modellerin gizlilik bilincine sahip olmadığı açıklandı. Hassas bilgilerle karşılaştıklarında çoğu zaman bu verileri işlemeyi reddetmiyorlar. Bu durum güvenlik ve etik açısından büyük bir risk oluşturuyor. Güvenlik önlemleri arttıkça görev başarısının düşmesi ise önemli bir denge sorununa işaret ediyor.