Information Technology Infrastructure Library ITIL nedir?
ITIL, Bilgi Teknolojileri Alt Yapı Kütüphanesi (Information Technology Infrastructure Library)
ITIL en iyi uygulamaların (best practices) ve deneyimlerin bir araya getirilmesi ile oluşturulmuş bir kütüphanedir.
Ancak su anda kütüphane olmaktan çıkıp BT yönetim metodoloji olmuştur , çünkü ITIL’ı uygulayan firmalar BT servislerinde gözle görülür bir iyileşme elde etmişlerdir.Genelde bu iyileşmeler hizmet seviyesi kalitesinin yükselmesi, erişebiliriliğin artması , doğru kapasite planlamasının yapılarak maliyetlerin kontrol altına alınması gibidir.
ITIL metodolojisi küçük yada büyük ölçekli bütün firmalara uygulanabilir. Asıl işi BT olmayan firmalarda BT yi para harcayan bir departman imajından çıkarmanın tek yolu verdiğimiz hizmetlerin ölçülebilir olması , süreçlerle yönetim ve iş tarafı ile aynı dili konuşmaktan geçer.
ITIL’ın genel olarak amaç ve faydalarını aşağıdaki şekilde sıralayabiliriz.
Maliyetleri Düşürmek
Erişilebilirliği Arttırmak
Kapasiteyi Ayarlamak
İş Gücünü Arttırmak
Kaynakların Verimli Kullanılmasını Sağlamak
Ölçülebilirliği Artırmak
Yüksek Kalitede BT Hizmeti
ITIL Tarihçesi ve Versiyonları
1980’li yıllarda İngiltere’de, dönemim Başbakanı Margaret Thatcher tarafından talep edilmesiyle çalışmalara başlanmıştır.İlk çıkış amacı İngiliz hükümetinin BT hizmetlerinin kalitesini artırmak idi ve 3 versiyon halinde yayınlanmıştır.(1985-2001-2007)
Tarihçesi aşağıdaki tabloda en iyi şekilde gösterilmiştir.
ITIL v1 1985’de yaynımlanmış olup elimizde pek fazla bilgi bulunmamaktadır.
ITIL v2 2001 yılında 8 kitap olarak yayınlanmıştır. Daha çok servis disiplini felsefesi mantığı ile çalışmaktadır.
– Service Support
– Service Delivery
– Business Perspective
– Planning to Implement ITSM
– Infrastructure Management
– Application Management
– Software Asset Management
– Security Management
Ancak bu kitaplardan sadece 2 tanesi ön plana çıkmıştır.
ITIL v3 2007 yılında yayınlanmış olup , bir önceki versiyona gore modüler yapıdan yaşam döngüsü yapısına geçilmiştir.Yani bir servisin planlama aşamasından , sona erdirilmesine kadar olan tüm süreci kapsamaktadır.
Service Strategy
Service Design
Service Operation
Service Transition
Continual Service Improvement
ITIL v3 Sertifikasyon Yapısı ve Yeterlilikleri / Seviyeleri
Foundation Level
Bu seviyede katılımcılara ITIL’ ın ve BT Hizmet yönetimin ne anlama geldiği ve nasıl yönetildiği hakkında temel bilgiler verilir. Bunun yanısıra ITIL v3’de bulunan 5 kitap hakkında genel bilgiler verilir.
Servislerin genel yaşam döngüsü anlatılır ve ITILv3 Foundation sınavınada hazırlık yapılır.
Eğitim süresi ortalama 2-5 gün arasında planlanır.
Intermediate Level
Bu seviyede yaşam döngüsü yapısı detaylı anlatılır. Özellikle aşağıdaki başlık ve altbaşlıklar detaylı olarak anlatılır.
Eğitim süresi ortalama 4-5 hafta arasında planlanır. ITIL Intermediate Level / IT Service and Service Delivery sınavlarına hazırlar
Beş Temek Kitap
-Hizmet Stratejisi
-Hizmet Tasarımı
-Hizmet Dönüşüm
-Hizmet Operasyon
-Sürekli Servis İyileştirme
Expert Level
Bu seviyede eğitim alanlara bir firmada ITILv3 nasıl uygulanır ve sonuçları nasıl ölçülmesi gerektiği anlatılır.
Kaynaklar ;
Sn. Fırat Okay
http://www.best-management-practice.com/
http://www.itservicestrategy.com/
