Anasayfa » Forum

Service manager - I...
 

Service manager - Incident Management  

  RSS
Cuneyt Ergen
(@cuneytergen)
Üye

Merhabalr aşağıdaki kuralları nasıl kurabilirm

çağrı açıldı - çağrı açan kişiye eposta gönder

çağrı Tier 1 grubuna atandı - Tier 1 grub üyelerine çağrı atandı eposta gönder

çağrı müşteriden bilgi bekliyor- Müşteriye kendisinden bilgi bekleniyor epostası gönder

çağrı kapandı - müşteriye çağrı kapandı postası

escalate edildi - bölüm müdürüne escale edildiğini içeren eposta

teşekkürler 

Alıntı
Gönderildi : 06/03/2013 19:05
M. Hakan CAN
(@m-hakancan)
Üye

Merhaba,

Bu tarz işlemleri Administration bölümünde bulunan Workflows altında ki Configuration kısmından ayarlayabilirsiniz.

Şablonlarınızı Word üzerinde hazırlayıp html olarak kayıt edersiniz. Ardından oluşturduğunuz workflow üzerinde bu şablonları yerleştirip ilgili alanları map ettiğinizde işlemleriniz yapılmaya başlayacaktır.

Kolay gelsin...

CevapAlıntı
Gönderildi : 18/03/2013 12:50
Cuneyt Ergen
(@cuneytergen)
Üye

teşekkürler , bu şekilde çalıştırdım.

CevapAlıntı
Gönderildi : 19/03/2013 01:27
M. Hakan CAN
(@m-hakancan)
Üye

Rica ederim, iyi çalışmalar...

CevapAlıntı
Gönderildi : 19/03/2013 11:20
ozgur_sahin
(@ozgur_sahin)
Üye

Ben ne yaptiysam basaramadim bu "cagri atandi" mailini gondermeyi

Yardim edin lutfen... 

 

CevapAlıntı
Gönderildi : 30/08/2013 19:27
Cuneyt Ergen
(@cuneytergen)
Üye

merhaba,

tabiiki yardımcı olabilirim , su an elimde SCSM yok,

eğer remote control izni verirseniz konfigure ederim.

CevapAlıntı
Gönderildi : 02/09/2013 00:59
ozgur_sahin
(@ozgur_sahin)
Üye

Cüneyt hocam ben size özelden yazdım - iletişim için

Yalnız site adminleri yanlış anlamasın- ekliyeyim

Çözümü öğrenir öğrenmez bu sayfa altında çözümü ayrıntılı olarak yazacağım... 

CevapAlıntı
Gönderildi : 02/09/2013 12:47
ozgur_sahin
(@ozgur_sahin)
Üye

Gerekli notification ayarlari internette cok kolay bulunabiliyor ve braz ugrasinca cok karisik olmadigi kesin

Bendeki hataya gelince sanirim problem sadece

SQL Server Reporting Services Local Account olarak ayarlandigi icin

bunu duzeltince butun taslar yerine oturdu.

Tesekkuler.... 

CevapAlıntı
Gönderildi : 24/09/2013 19:55
Davut EREN
(@davuteren)
Üye

Merhabalar Cüneyt bey;

 hazırladığınız template için subscription ayarı olarak aşağıdaki ayarları yapabilirsiniz.

Son Kullanici Cagri Acildi Bildirimi

when an object of the selected class is created

class: incident criteria incident

template son kullanici bildirim sablonu

related recipients affected user

Çagri Kapandi Bildirimi

when an object of the selected class is updated

criteria: incident status:equals>active changed to: status:equals > closed /resolved

template: çagri kapandi uyarisi

related recipient: affected users

 

 

CevapAlıntı
Gönderildi : 08/01/2014 01:37
Davut EREN
(@davuteren)
Üye

ayrıca buradaki dökümanı incelemenizin faydalı olacağı kanısındayım

http://www.cozumpark.com/files/folders/yuklemeler/entry411829.aspx

CevapAlıntı
Gönderildi : 08/01/2014 01:40
Paylaş:

Lütfen Giriş yap yada Kayıt ol