ESET Türkiye, ...
 
Bildirimler
Hepsini Temizle

ESET Türkiye, telefonla ve çevrimiçi olarak hizmet veren “7/24 ESET Destek“ uygulamasını hayata geçirdi.  

  RSS
Mustafa KURU
(@MustafaKURU)
Üye

En çok destek Pazartesi günü alınıyor

Antivirüs yazılımı konusunda müşteri
memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmaya odaklanan ESET Türkiye,
telefonla ve çevrimiçi olarak hizmet veren “7/24 ESET Destek“
uygulamasını hayata geçirdi. 2014 yılı başında uygulamaya geçilen destek
hattı ile ilgili verilere göre kullanıcılar en çok pazartesi günleri ve
öğle yemeğinden önce arıyor.

<img src="http://i.imgur.com/bYLEAV7.jpg" title="Uploaded by Mustafa KURU"/></a>

Teknomelek Unite Bilgi Teknolojileri işbirliğiyle gerçekleştirilen bu
uygulama ESET’in küresel sistemi için de bir ilk oldu. Çünkü hem
dünyada hem Türkiye’de antivirüs sektöründeki genel uygulama, teknik
destek hizmetinin mesai saatleri içinde uygulanmasıdır. Ancak bu yılın
başından beri ESET kullanıcıları artık 0850 221 37 38 numaralı
telefondan ürünlerle ilgili 7 gün 24 saat teknik destek ve bilgi
alabiliyorlar.

Kullanıcıların terchi sesli destek

ESET Destek hattına Ocak ve Şubat aylarında yapılan aramalar ilginç
veriler ortaya koydu. Bu dönemde destek hattına gelen kullanıcıların
yüzde 85’i telefonla arayarak sorununa sesli çözüm getirilmesini istedi.
Yüzde 15’i ise web üzerinden indirilen ESET Connect hizmetini
kullanarak çözüm talep etti. ESET Connect uygulamasıyla ESET teknik
ekibi, kullanıcının bilgisayarına doğrudan bağlanarak canlı destek
sağlıyor.

Kullanıcılar haftada en çok pazartesi günleri ve haftada en çok
11.00-13.00 saatleri yani genellikle öğle yemeğine çıkmadan önce arıyor.
ESET Türkiye Genel Müdür Yardımcısı Alev Akkoyunlu’ya göre,
kullanıcılar haftasonunun ardından bilgisayar ile ilgili sorunlarını
çözerek haftaya başlamak istiyor.

Destek hattı ile ilgili daha ayrıntılı bilgi için:

http://www.eset.com/tr/localization/724-eset-destek/

veya

ESET Destek 0850 221 37 38 nolu telefondan aranabilir.

ESET Destek hattı ile ilgili hazırlanan videoya ise aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz:

 

Alıntı
Gönderildi : 16/04/2014 14:16
Özgür MAZLUM
(@ozgurmazlum)
Kıdemli Üye

Türkiye kullanıcılarına değer verdikleri için takdir etmek gerek.

CevapAlıntı
Gönderildi : 21/04/2014 12:54
Uğraş Işık
(@UgrasIsik)
Üye

Gerçekten hem son kullanıcılar için hem de sistem yöneticileri için çok iyi olmuş.Bunun onlara ticari olarak geri dönüşleri çok daha fazla olacaktır.Bilgi için teşekkürler.

CevapAlıntı
Gönderildi : 22/04/2014 12:45
Paylaş: