ITIL NEDİR ?

ITIL (IT Infrastructure Library - BT Altyapı
Kütüphanesi),
BT Servislerini yönetmede ayrıntılı ve yapısal en iyi
uygulama örnekleri serisidir.

ITIL, 80'lerin sonunda İngiltere Ticaret Bakanlığı (OGC -
Office of Government Commerce) tarafından geliştirilmiştir.
Süreç yaklaşımı sayesinde ITIL müşteri, tedarikçi, BT bölümü
ve kullanıcıları arasında başarılı bir şekilde iletişim
kurulmasını mümkünkılmaktadır. İngiltere ve Hollanda da hızlı
uyumu ile, şimdi ITIL dünya çağında kullanılan ve tanınan
bir iş standardı haline gelmiştir.

ITIL Servis yönetimi kavramlarını tanımlayan, sağlanan
servisleri en iyi şekilde sürdürmek için rehberlik eden ve
kullanıcılarına servis sağlama süreçlerini detaylandıran
kitaplardan oluşur. ITIL
bir
anahtar teslim çözüm değildir buna karşın ITIL'ı benimseyerek
servis yönetiminde ortak terminolojiyi kullanabilir ve
organizasyonel süreçlerinizi tecrübe edilmiş süreç örnekleri
ile profesyonelleştirebilirsiniz. ITIL yaklaşımının servis
yönetimi süreçlerine nasıl uygulanacağı her organizasyon tarafından

kendi kültürüne, yapısına ve teknolojisine göre belirlenmelidir.

Infratech & ITIL
Infratech,
Spectra Servis Masası ile ITIL yaklaşımını servis yönetimi
süreçlerine aşağıdaki maddeler ile sağlamaktadır;

Envanter Yönetimi
BT ortamı varlıklarının (donanım, yazılım, network,
dökümantasyon, bağlı iş sistemleri) tanımlanması,
detaylarının saklanması, geçmişinin
izlenmesi ve raporlanmasından sorumludur.

Olay Yönetimi
Sağlanan servislerdeki kesintilerin iş süreçlerine
minimum ters etki yansıtması amacıyla ilk hedefi oluşan
sorunların biran önce giderilmesidir. Bu esnada organizasyon
dahilindeki iş akşına bağlı kalarak süreç içerisindeki
kaliteden emin olunur.

Problem Yönetimi
Olayların altındaki gerekçeleri tanımlama, aksayan servisleri
zaman içerisinde onarma
veya mükerrer sorunların gelecekte yeniden oluşmasını engelleyecek
kalıcı
çözümler üretir.

Değişim Yönetimi
Problem yönetiminin ortaya koyduğu gerekçeleri ortadan
kaldırmak için alt yapıda yapılması gereken değişikleri
planlamak ve bu değişikliklerin altyapıdaki ters etkisini
indirgemeyi hedefler.

Servis Seviye Yönetimi

Müşteri ile servis sağlayıcı arasında anlaşılan kriterleri,
servis sağlayıcının kendi içerisindeki operasyonel
kriterlerini ve servis sağlayıcısı ile alt yüklenici
arasında anlaşılan kriterlerin ölçülmesini mümkün kılar.

Servis Masası
Servis Masası, servis sağlayıcısı ve müşterileri arasındaki tek
iletişim noktasıdır. Servis
Masası, olay kayıtlarını ve servis isteklerini alır ve
bunların takibini üstlenir.

Infratech çözümlerinin, BT envanter optimizasyonunun ve
servis yönetim süreçlerinin kullanımının birleştirilmesi
firmalara;

• Bilgiyi tek depoda merkezileştirmeyi

• Altyapının ve kaynakalrın
  kullanımının artırılması

• BT takımının etkinliğinin artırılması

• Görev tekrarından kurtulmak

• Kullanıcı servis ve destek
  ücretlerinin kısıtlanması

• BT projelerinin teslim tarihlerine
  saygının garantilenmesi

• Organizasyonun gerçek ihityaçlarının
  sağlanması

• Anahtar etmenlerin rollerinin ve
  süreçlerin dökümente edilmesi

• Anahtar etmenlerin
  otomatikleştirilmesi

• ...

NEDEN ITIL?

ITIL 'ı seçmek demek:

Bütün Dünyada 20 yıllık BT Servis Yönetim
tecrübesinin paylaşılması

• Eğitim ve seritfikasyon

• itSMF Forum (kullanıcı grupları)

Test edilmiş ve onaylanmış süreçlerin
uyarlanmasında zaman kazandırması

• Süreçler

• Yönetim kuralları

• İş tanımları

Ortak çatı referanslı anahtar etmenlerin
arasındaki diyaloğun sağlanması demektir.

kaynak ; http://www.infratek.com.tr/tr/itil_danismanligi.htm