ÇözümPark'a hoş geldiniz. Oturum Aç | Üye Ol
 
Ana Sayfa Makale Video Forum Resimler Dosyalar Etkinlik Hizmetlerimiz Biz Kimiz

COBIT ITIL ve ISO27001

Manage Engine Service Desk Plus Genel Ayarlar

 

Bir önceki makalemde sizlere program hakkında genel bilgiler vermiştim ve kurulumunu yapmıştık.Şimdi ise programın genel ayarlarını anlatacağım.

 

Programı Explorer tarayıcımıza http://<hostname>yada<ipadresi>:8080 yazarak açıyoruz.

 

Kullanıcı adı : administrator

Şifre : administrator

 

Programı ekranlarını biraz tanıyalım,

İlerleyen zamanda her bir ekranı ayrı bir modül olarak sizlere anlatacağım.

 

Home    : Bize atanmış tüm işleri tek yerde gördüğümüz ekran

Request               : Tüm destek taleplerinin görüntülendiği ekran

Solutions             : Problemleri nasıl çözdüğümüzün bilgisini tuttuğumuz veri tabanı. Bu bize o problem bir daha oluşursa hızlı çözmek için kaynak.

Assets   : BT Demirbaşların kayıtlarının tutulduğu ekran (Bu versiyonda max 25)

Purchase             : BT Satın alım modülü ekranı

Contracts             : Sağlayıcılar ile yaptığımız bakım antlaşmalarını girdiğimiz ekran

Admin                   : Program ayarların yapıldığı ekran

Report  : Raporlar

 

image001

 

ÖNEMLİ NOT

 

Yapacağımız ayarlar sizlerin performansınızı gösterecektir.Bu yüzden şiddetle tavsiyem proğramı şimdi kurup yıl sonuna kadar testleri yapmanız ve yeni yıla en ideal konfigurasyonla başlamanız , konfigurasyon sadece proğramın çalışması değil aynı zamanda sizin hizmet ve yardım masası süreçlerinide içermektedir

 

 

Ana menüden Admin’i tıklayarak konfigürasyon sihirbazını açıyoruz.

 

Öncelikle çalıştığımız şirketin yapısını ve kullanıcılarını tanımlayacağız.Bunun için konfigürasyon sihirbazından Organizational details açıyoruz.

 

Organization Details

 

Şirketin adı ,unvanı ve iletişim bilgilerini giriyoruz.

image002

 

Region

Çalıştığımız şirketin Türkiye içinde merkez ofisi dışında diğer bölgelerde şubeleri olduğunu varsayalım.

 

image003

Add New Region tıklayarak aşağıdaki ekranı açıp tüm bölgeleri giriyoruz.

image004

 

Sites

 

Bölgeler altında bulunan tüm site ları ( şubeleri) tanımlıyoruz.

 

image005

 

Add New Site tıklayarak aşağıdaki ekranı açıp tüm şubeleri giriyoruz

image006

 

Operational Hours / Çalışma Saatleri

 

Çalışma saatlerini tanımlarını iyi yapmamız gerekmektedir. Çünkü bu sayede mesai dışında da verdiğiniz destekleri çok iyi bir şekilde ölçümleyebilirsiniz yani raporlarınızı mesai içi ve dışı destek olarak 2 ayrı kategoride alabilirsiniz.

image007

 

Department

 

Şirketinizin tüm departmanlarını şirketinizin organizasyon şeması ile aynı olmak kaydı ile mutlaka tanımlayınız.

 

image008

 

Add New Department tıklayarak aşağıdaki ekranı açıp tüm bölümleri giriyoruz.

 

Önemli şubelerin de bölümlerini ayrı ayrı tanımlamalısınız.

 

image009

 

Requester – Kullanıcıların tanımlanması

 

Kullanıcıları AD yada CSV formatında import edebiliyoruz , şu anda manuel eklemeyi yapacağız.

 

image010

 

Add New Requester tıklayarak kullanıcı ekleme ekranını açıyoruz.

 

Bize gerekli olan bilgileri girip save ediyoruz.

image011

Self Service Access Details,

Kullanıcılar kendi explorer ından  destek talepi açabiliyorlar.

Bu ekranı bir sonraki makalelerde anlatacağım.

 

Technican

 

Burada ise BT destek ekibindeki kişileri tanımlıyoruz.Bu sürüm sadece 1 teknik elemanın bu proğramı kullanmasını izin veriyor bu yüzden biz sadece administrator accountunu kullanacağız.

 

image012

Add New Technician tıklayarak tanımlama ekranını açıyoruz.

 

Genel iletişim bilgilerini giriyoruz.

 

image013

 

 

Aşağıdaki ekranda da ise sorumlu olduğu bölgeleri ve hangi grubun üyesi olduğu bilgisini giriyoruz.

image014

 

Su ana kadar programın yüklenmesi ve genel ayarlarını yaptık bir sonraki makalede ise BT Destek Modeli hazırlayıp onu bu programa uyarlayacağız.

 

Bir sonraki makaleyi beklemek istemiyorsanız forum bölümünden soru ve merak ettiklerinizi yazabilirsiniz.

 

Tarih : 25 Temmuz 2010 Pazar 01:49 Yayınlayan: Cuneyt Ergen

Yorumlar

 

Tugay Torun

Üstat teşekkür ederim.

Temmuz 25, 2010 15:24
 

Ufuk TATLIDİL

Elinize sağlık.

Temmuz 25, 2010 18:50
 

Bahoz

Elinize sağlık Hocam

Temmuz 26, 2010 11:41
 

Hakan UZUNER

Eline sağlık hocam.

Temmuz 26, 2010 23:55
 

bilyal

teşekkürler

Temmuz 27, 2010 15:07
 

ctosyali

elinize sağlık

Ağustos 7, 2010 12:23
 

Murat CAN

Teşekkürler.

Haziran 7, 2012 17:37
 

İhsan Akhüseyinoğlu

Mail ayarları ile ilgili makale yayınlandımı acaba ?

Aralık 18, 2014 10:45
Kimliksiz yorumlar seçilemez kılınmış durumdadır.

Bu Kategori

Hızlı aktarma