ÇözümPark'a hoş geldiniz. Oturum Aç | Üye Ol
 
Ana Sayfa Makale Video Forum Resimler Dosyalar Etkinlik Hizmetlerimiz Biz Kimiz

COBIT ITIL ve ISO27001

Information Technology Infrastructure Library ITIL nedir?

ITIL, Bilgi Teknolojileri Alt Yapı Kütüphanesi (Information Technology Infrastructure Library)

 

ITIL en iyi uygulamaların (best practices) ve deneyimlerin bir araya getirilmesi ile oluşturulmuş bir kütüphanedir.

 

Ancak su anda kütüphane olmaktan çıkıp BT yönetim metodoloji olmuştur , çünkü ITIL’ı uygulayan firmalar BT servislerinde gözle görülür bir iyileşme elde etmişlerdir.Genelde bu iyileşmeler hizmet seviyesi kalitesinin yükselmesi, erişebiliriliğin artması , doğru kapasite planlamasının yapılarak maliyetlerin kontrol altına alınması gibidir. 

 

 

ITIL metodolojisi küçük yada büyük ölçekli bütün firmalara uygulanabilir. Asıl işi BT olmayan firmalarda BT yi para harcayan bir departman imajından çıkarmanın tek yolu verdiğimiz hizmetlerin ölçülebilir olması , süreçlerle yönetim ve iş tarafı ile  aynı dili konuşmaktan geçer.

 

ITIL’ın genel olarak amaç ve faydalarını aşağıdaki şekilde sıralayabiliriz.

 

Maliyetleri Düşürmek

Erişilebilirliği Arttırmak

Kapasiteyi Ayarlamak

İş Gücünü Arttırmak

Kaynakların Verimli Kullanılmasını Sağlamak

Ölçülebilirliği Artırmak

Yüksek Kalitede BT Hizmeti

  

ITIL Tarihçesi ve Versiyonları

 

1980’li yıllarda İngiltere’de, dönemim Başbakanı Margaret Thatcher tarafından talep edilmesiyle çalışmalara başlanmıştır.İlk çıkış amacı İngiliz hükümetinin BT hizmetlerinin kalitesini artırmak idi ve 3 versiyon halinde yayınlanmıştır.(1985-2001-2007)

 

 

Tarihçesi aşağıdaki tabloda en iyi şekilde gösterilmiştir.

image001

 

 

 

ITIL v1 1985’de yaynımlanmış olup elimizde pek fazla bilgi bulunmamaktadır.

 

ITIL v2 2001 yılında 8 kitap olarak yayınlanmıştır. Daha çok servis disiplini felsefesi mantığı ile çalışmaktadır.

 

 

-          Service Support

-          Service Delivery

-          Business Perspective

-          Planning to Implement ITSM

-          Infrastructure Management

-          Application Management

-          Software Asset Management

-          Security Management

 

 

Ancak bu kitaplardan sadece 2 tanesi ön plana çıkmıştır.

 

image002

 

 

 

ITIL v3 2007 yılında yayınlanmış olup , bir önceki versiyona gore modüler yapıdan yaşam döngüsü yapısına geçilmiştir.Yani bir servisin planlama aşamasından , sona erdirilmesine kadar olan tüm süreci kapsamaktadır.

 

 

Service Strategy               
Service Design

Service Operation

Service Transition

Continual Service Improvement

 

 

image003

 

 

 

 

 

ITIL v3 Sertifikasyon Yapısı  ve Yeterlilikleri / Seviyeleri

 

Foundation Level

 

Bu seviyede katılımcılara ITIL’ ın ve BT Hizmet yönetimin ne anlama geldiği ve nasıl yönetildiği hakkında temel bilgiler verilir. Bunun yanısıra ITIL v3’de bulunan 5 kitap hakkında genel bilgiler verilir.

 

Servislerin genel yaşam döngüsü anlatılır ve ITILv3 Foundation sınavınada hazırlık yapılır.

 

Eğitim süresi ortalama 2-5 gün arasında planlanır.

 

 

Intermediate Level

 

Bu seviyede yaşam döngüsü yapısı detaylı anlatılır. Özellikle aşağıdaki başlık ve altbaşlıklar detaylı olarak anlatılır.

 

Eğitim süresi ortalama 4-5 hafta arasında planlanır. ITIL Intermediate Level / IT Service and Service Delivery sınavlarına hazırlar

 

Beş Temek Kitap

-Hizmet Stratejisi
-Hizmet Tasarımı
-Hizmet Dönüşüm
-Hizmet Operasyon
-Sürekli Servis İyileştirme


image004

 

 

 

Expert Level

 

Bu seviyede eğitim alanlara bir firmada ITILv3 nasıl uygulanır ve sonuçları nasıl ölçülmesi gerektiği anlatılır.

 

Kaynaklar ;

 

Sn. Fırat Okay

http://www.best-management-practice.com/

http://www.itservicestrategy.com/

http://www.itil.co.uk/

 

Tarih : 10 Mayıs 2010 Pazartesi 00:09 Yayınlayan: Cuneyt Ergen

Yorumlar

 

Hakan UZUNER

Hocam açılışı senin makale ile yaptık hadi hayırlısı.. Eline emeğine sağlık..

Mayıs 10, 2010 00:16
 

Murat AYDIN

çok başarılı bir çalışma olmuş Cüneyt abi teşekkürler

Mayıs 10, 2010 08:12
 

refik yorgancı

bu konunun burda verilmesine çok sevindim ellerinize sağlık ilgimi çeken bir konu.internette karşılaştığım bana yararlı olan en güzel site burası.ellerinize sağlık

Mayıs 10, 2010 08:43
 

Rıza ŞAHAN

Elinize sağlık.

Mayıs 10, 2010 09:04
 

Ufuk TATLIDİL

Elinize sağlık.

Mayıs 10, 2010 09:37
 

Turker ATA

Başarılı bir konu seçimi, tebrikler

Mayıs 10, 2010 09:44
 

selim tanrıkulu

Çok iyi oldu bu konu. Elinize sağlık.

Mayıs 10, 2010 10:32
 

Cuneyt Ergen

makaleye ilginiz çok güzel , mümkün olduğunca sıralı bir şekilde makale yazmaya devam edeceğim.

Mayıs 10, 2010 12:41
 

ertanyildizdal

hocam elinize sağlık devamını dört gözle bekliyoruz

Mayıs 11, 2010 10:14
 

Ceyhun CAMLI

elinize sağlık

Mayıs 16, 2010 15:59
 

Burak Uyar

çk güzel olmuş elinize sağlık.

tşkler çözüm park ailesi...

Mayıs 19, 2010 08:39
 

Ugur DEMIR

Elinize sağlık.

Haziran 26, 2010 18:11
 

M. Hakan CAN

Elinize sağlık...

Ekim 19, 2011 01:29
 

Sabri Tüysüz

Elinize sağlık...

Kasım 16, 2011 14:19
 

Omer Ucler

Hocam Elinize Sağlık...

Ağustos 30, 2012 15:50
Kimliksiz yorumlar seçilemez kılınmış durumdadır.

Bu Kategori

Hızlı aktarma