ÇözümPark'a hoş geldiniz. Oturum Aç | Üye Ol
 
Ana Sayfa Makale Video Forum Resimler Dosyalar Etkinlik Hizmetlerimiz Biz Kimiz

3 Parti Yazılımlar

Manage Engine Service Desk Plus Bölüm 3 – İstek Açma - Kapatma ve Raporlama

Makalemizin birinci bölümünde kurulum, ikinci bölümünde ise yapılandırma adımlarını ele aldık. Bu makalemizde ise sistemin kullanımını test edip çok kısa şekilde raporları ele alacağız.

Öncelikle bir kullanıcı ile giriş yapalım.

clip_image002

Açılan ana ekranda İstediğinizi Gönderin linkine tıklayalım.

clip_image004

Açılan ekranımızda şablon iş emirleri yer almaktadır. Biz kendimiz bir iş emri açacağımız için Yeni İstek ekle butonuna tıklayalım.

clip_image006

Açılan ekranda kategorimizi seçelim. Konu Bilgisini girelim sorunun açıklamasını girelim ve İstek ekle butonuna tıklayalım.

clip_image008

Şimdi teknisyen kullanıcımıza girip ana ekrana baktığımızda Bekleyen İstekler kısmında 1 isteğin olduğunu görmekteyiz. Bu isteğin üzerine tıklayalım.

clip_image010

1 olan kısma tıklamamız durumunda doğrudan isteğe, Bekleyen İstekler kısmına tıklamamamız durumunda ise bekleyen istekler ekranına gideriz. Şu an bekleyen isteklerimizi görebilmekteyiz. İsteğin üzerine tıklayıp detayını görelim.

clip_image012

Detayını gördüğümüz istek çözümlenirse eğer Çözün kısmına tıklayalım.

clip_image014

Gerekli çözümü yazıp Talep durumunu şu şekilde güncelle kısmından Closed seçimini yapalım. Burada iş reddi bekletme gibi durumlar söz konusu. Tabi bu terimlerin dilini çevirip Türkçe yapmanızda imkânlar dahilinde.

clip_image016

İşi çözüme ulaştırdıktan sonra Yönetim konsolunda Bekleyen işlerin sayıları 0 oldu.

clip_image018

İstek açan kullanıcı ekranında yine bekleyen istek olmadığını görmekteyiz.

clip_image020

Çözülmüş olan eski tüm istekleri kullanıcı olarak yine İstekler menüsünde Tüm isteklerim kısmından görebilmekteyiz.

clip_image022

Dashboard ekranında ise sistemdeki işlemler ile ilgili olarak veri ve grafikleri görebiliyoruz.

clip_image024

Yönetim menüsünde kullanıcı veya teknik kişilerin hangi durumda mail alacağı ayarlarını düzenlemek için Uyarı ve Bilgilendirme kısmında maillerin hangi durumlarda kime gideceğini belirleyebiliriz.

clip_image026

İstek açılması sırsında kullanıcıya giden maili görebilmekteyiz.

clip_image028

İsteğin açılması sırasında Teknisyene giden mail aşağıdaki gibidir.

clip_image030

Raporlar ikonuna tıkladığımızda yüze yakın çok sayıda rapor çekebilme imkânına sahibiz. Kendimizde yeni rapor oluşturabileceğimiz gibi var olan raporu değiştirme imkânımızda var.

clip_image032

Bir raporu çalıştırdığımızda onu düzenleme, zamanlama, mail atma, html, csv, pdf gibi kayıt etme ekranlarını görebilmekteyiz.

clip_image034

Mevcut raporu çalıştırıp sonrasında Düzenle yaptığımızda raporu neredeyse tüm koşullarına göre değiştirme imkânını yakalıyor ve buna göre istediğimizi elde edebiliyoruz.

clip_image036

Programın kendi yedek alma sistemi için Bat yapısı ve konsolu mevcut ama en sorunsuz yöntem aşağıdaki Pgsql klasörünü yedeklemekten geçiyor. Sunucu göçse dahi aynı setup ile kurulum yapıp bu klasörü buraya yapıştırmanız durumunda sistem kaldığı yerden devam ediyor.

clip_image038

Makalemizin sonuna geldik. Umarım yararlı olur.

 

 

Yorumlar

 

Turgay TURHAN

Elinize sağlık, Standart sürümde Active Directory entegrasyonunda sorun yaşadık, onun için de bir makaleniz olur mu?

Mayıs 22, 2017 00:39
 

Zafer Babur

Çok güzel olmuş, eline sağlık...Bizim için de faydalı oldu.

Haziran 16, 2017 17:01
Kimliksiz yorumlar seçilemez kılınmış durumdadır.

Yazar: Rıza ŞAHAN

1984 yılında Yozgat'ta doğdum.4 yaşından bu yana İstanbul'da yaşıyorum.Bilgisayar ile ilk tanışmam kırsal yerde oturduğum için lise yıllarımda oldu.Ümraniye Endüstri Meslek Lisesi bilgisayar bölümünden sonra Kocaeli Üniversitesi Bilgisayar programcılığını sonrasında Anadolu Ünv işletme fakültesini bitirdim.3 yıl teknik serviste,1yıl outsource Citibankta çalıştım.11 yıldır ise şu an çalışmakta olduğum iş yerinde bilgi işlem departmanında çalışmaktayım.Koyu bir Beşiktaş taraftarıyım.

Bu Kategori

Hızlı aktarma

Arşivler

Etiketler